生成AI×VOC分析×FAQ最適化で実現！問合せ対応効率化の最新手法

顧客からの問い合わせ対応に課題を感じていませんか？
本セミナーでは、VOC分析を用いた問い合わせの原因分析からFAQコンテンツの最適化まで、
生成AIを活用した最新のカスタマーサポートソリューションをご紹介します。
生成AIを活用した最新の効率化ソリューションを学び、問い合わせ対応業務の未来を一緒に切り拓きましょう。


【 こんな方におすすめ 】
・似たような問い合わせが頻繁に発生し、対応に時間がかかっている方
・VOC分析に興味はあるが、分析工数や実施ハードルの高さに悩んでいる方
・問い合わせ対応やCS業務負荷の軽減を図りたい方
・カスタマーサポート領域における生成AIの活用施策を知りたい方


【 ディスカッションテーマ 】
テーマ1. 生成AIを活用したVOC分析で実現する問い合わせ対応効率化

テーマ2. 生成AIを活用したFAQ最適化による問い合わせ対応負荷の軽減


【登壇者紹介】
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株式会社アイビーデータ 代表取締役 鈴木 航介
https://www.ivydata.jp/
京都大学および京都大学工学研究科修了後、国内のスタートアップで、自然言語処理や音声技術をはじめとするAI関連システムの研究開発に従事。音声認識AIサービスの開発や、音声データ分析事業立上げ・グロースを担当したのち、アイビーデータを創業。コールセンターの業務支援AIシステム「DigestCall」の開発・販売を行う。

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株式会社アピリッツ SaaSサービス カスタマーサクセス 平尾 哲也
https://appirits.com/
大学卒業後精密機器メーカーの営業、コンテンツ制作会社の営業を経験。2023年にアピリッツに入社し、HR部門の営業に従事した後、Saas部門に異動。「顧客体験向上」をキーワードに既存のお客様のカスタマーサクセスを担当。

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