本物のオムニチャネルとは？ 〜購入機会、顧客満足度、LTVを向上させるために実現すべきこと〜

OMOをやりたいのに、実際はECと店舗がそれぞれ別で動いている、そんな状態が続いていませんか？

これだと在庫や顧客情報、接客体験が分断され、
・買いたいのに買えない
・店舗で見たのにECで迷う、
・問い合わせや返品が増える
といった機会損失につながりやすくなります。

OMOを成果につなげるには、チャネルを横断した体験設計と運用、
つまりオムニチャネル化が欠かせません。

本セミナーでは世界で初めてオムニチャネルを推進した米国Macy’sの先進事例を踏まえながら、
欲しいタイミングに、欲しい場所で、希望する受け取り方や買い方を選べる状態をどう作るかを、
考え方から実装のイメージまで整理します。

【このセミナーで学べること】
・OMOとオムニチャネルの違い／混同すると失敗するポイント
・「本物のオムニチャネル」が満たすべき条件
・オムニチャネル化の進め方
・「店頭起点の体験」をオンラインまで一貫させる設計
・オムニチャネルを推進しやすいプラットフォームの条件
・顧客満足度を上げる設計