
ZVC JAPAN 株式会社
AIでよりリアルなコンタクトセンターの実現
Zoom Contact Center はオムニチャネル対応機能を備えたコンタクトセンター向けシステム。CRMシステムやナレッジDBとの連携で、より的確なサポートを実現し、シームレスな顧客体験の向上を図る。Zoom Virtual AgentはAIチャットボットとのやり取りを管理画面から確認可能で、メッセージから音声通話、ビデオ通話へとシームレスに切り替えられ、顧客の要望や状況をより詳しく把握できる。2つのソリューションにより、AIチャットボットによるテキストでのやり取り、エージェントによるメッセージや音声通話、ビデオ通話といった多様なコミュニケーションチャネルを駆使して、顧客対応を効率化し、顧客満足度向上に貢献する。
- サービス領域
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- 大分類:
- 店舗戦略 / 集客販促 / バックヤード
- 小分類:
- オムニチャネル / 越境EC支援 / コンバージョン改善 / リピート施策 / コールセンター / 接客システム / 問い合わせ管理
- 主なターゲット
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- 商材 :
- 総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 娯楽業 / 金融業 / 情報通信業 / その他
- 販路 :
- ショッピングモール / マーケットプレイス / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / テレビ通販 / ラジオ通販 / 実店舗 / その他
- 主な導入企業規模(年商)
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1000万 5000万 1億
サービス詳細
会社概要
- 会社名
- ZVC JAPAN 株式会社
- 所在地
- 〒100-0005 東京都千代田区丸の内一丁目4番1号丸の内永楽ビルディング 26 階
- 電話番号