EC通販コールセンター （資料DL）｜顧客対応の品質改善をしたい方へ

創業80年を超えるスクロールグループの通販実績・ノウハウを凝縮した、コールセンター代行サービスをスクロール360が提供します。

全国の主要都市（関東・東海・九州）にサービス拠点を構え、
EC通販事業者様からのお悩み・ご要望に合わせて、ホスピタリティあふれる顧客対応を実現します。

インバウンドコール（注文受付・問合せ対応 など）からアウトバウンドコール（フォロー電話・販促電話 など）まで、EC通販まわりの顧客対応業務なら何でもお任せください。

EC通販の実績豊富なスクロール360なら、短期間の導入も実現可能です。

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サービスの特長
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◆高品質なカスタマーサービス
顧客満足度160%アップ、クレーム発生率60%ダウンの実績も。
高品質なオペレーション対応だけでなく、運用改善から実践までサポートします。数多くのECシステムの運用経験があるため、素早い立ち上げが可能です。

◆アウトバウンドによる売上拡大を実現
新規獲得、継続購入の促進、アップセル・クロスセルの促進、顧客コミュニケーション設計など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスを提供します。アップセルトークにより、電話注文の受注単価124％アップの実績も。

◆１席からの開設にも対応
小規模な利用は断られてしまうことも。
スクロール360では1席未満の業務量からのご利用が可能です（2時間～）。24時間対応、メール・FAX・ハガキなど、マルチチャネルに対応します。