受注代行サービス

創業80年を超えるスクロールグループの通販実績・ノウハウを凝縮した受注代行サービスをスクロール360が提供します。

全国の主要都市（関東・東海・九州）、中国（成都:弊社子会社）に拠点を構え、
EC通販事業者様からのお悩み・ご要望に合わせて、ホスピタリティあふれる受注対応を実現します。

受注代行（受注処理・入金確認・出荷指示 など）から、コンタクトセンター業務まで、EC通販まわりの受注対応業務なら何でもお任せください。

EC通販の運営経験に特化したスクロール360なら、システム理解の工数も不要ですばやい導入も実現可能です。

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サービスの特長
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◆高品質なカスタマーサービス
顧客満足度160%アップ、クレーム発生率60%ダウンの実績も。
高品質なオペレーション対応だけでなく、運用改善から実践までサポートします。数多くのECシステムの運用経験があるため、素早い立ち上げが可能です。

◆土日祝日のみ受注処理にも対応
受注処理のプロに出荷連携をおまかせ。
平日は今の運用のまま、自社のリソースを増やすことなく土日祝日の出荷連携が可能です。
各モールの配送品質基準ラベル対応や、顧客サービス向上の体制づくりに。

◆１席からの開設にも対応
小規模な利用は断られてしまうことも。
スクロール360では1席未満の業務量からのご利用が可能です（2時間～）。
メール・FAX・ハガキなど、マルチチャネルに対応します。

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導入事例
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◆大手アウトドアストア（A社様）
【課題】
　・EC受注における問い合わせに対する回答内容が、ほぼ全てテンプレート対応だった
　・クレーム件数が受注件数と共に増加し、担当者の負担も増えていった
【解決方法】
　・非テンプレ対応の推奨、メール読解力を上げ、CS向上を重視
　・文面だけを捉えた回答だけでなく、ひと手間加えたメール返信を作成
　・メールの往復が減少し、コストダウンを実現
　・クレーム件数が前年より半数以上削減
【導入効果】
メール受信数20％ダウン、クレーム発生率60％ダウン、お礼メール160％アップ

◆大手百貨店（B社様）
【課題】
　・過去に購入のある顧客へのアウトバウンドをしていたが、専任スタッフがいなかった
　・店舗のかき入れ時期と重なるため、人員の招集が厳しくなっていた
【解決方法】
　・ペルソナを設定し、顧客像に沿った対応を実施
　・顧客対応資料を作成し、研修を実施
【導入効果】
前年比 総対応時間40%削減、受注率280%アップ、総受注金額214%アップ