ウィズ・プランナーズ株式会社

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ECの事業拡大をコミュニケーションから支えるウィズ・プランナーズのカスタマーケア

──まずは貴社の事業内容とサービスを教えてください。 当社はコールセンターを主軸に、運営のコンサルタントから物流まで総合的な業務代行（BPO）サービスを行っています。ECとリアルを連携させるイベントの運営などもお手伝いし...

2023年10月10日(火)07時00分

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千差万別のバックオフィス業務は、 オーダーメイドが最も効率的な解決策

――ウィズ・プランナーズの事業内容を教えてください。 道上　弊社は2006年に設立し、コンタクトセンター事業を軸にしながら成長してきました。現在はマルチチャネルコンタクトセンター事業、BPOコンサルティング事業、そしてバ...

2022年05月27日(金)05時00分

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今、EC事業者に求められる『“LINE”によるカスタマー・コミュニケーション』の重要性

―― EC事業とLINE活用の親和性についてお教えください。 安里氏：圧倒的な利用者数があることから、EC事業者にとっても、顧客にとっても、LINEによるコミュニケーションの利便性は高いです。もちろん、電...

2021年08月30日(月)07時00分

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LTVを上げるプレミアム接客　コールセンターの丁寧な対応と分析・改善提案がECの成長を加速させる

――御社の事業概要を教えてください。 山﨑氏　まず一つはコンタクトセンター事業です。コンタクトセンターはマルチチャネル対応で、電話の他、メール、チャット、LINE、SNSなど、クライアントが持っているお客様...

2021年01月28日(木)07時00分

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月額5000円で電話応対を依頼できるECcall。EC・通販事業者に電話のならない自由を。

弊社の設立は２００６年。コールセンターのアウトバウンド業務、具体的にはブロードバンドなどの販促を全国的に行ってまいりました。 その後時代の流れに合わせてインバウンド業務を推進すべく、その方面で優秀なメンバーを迎え入れ、５年ほど前からは...

2018年10月29日(月)07時00分