コンタクトセンター

短期間のスポット対応から長期間で100席以上のご用意も可能です！！
ご要望に応じて柔軟に対応いたします！！
～グループ全体で全国13拠点常時1,100名体制で展開しており
　大型案件にも、即対応が可能です！

『インバウンド事業部』
インフォマーシャルからカスタマー対応まで幅広い対応実績がございます。
御社の電話・メール・受注業務を委託することにより、従業員様の工数確保ができます。
もちろん御社の顔となる重要な役割をプロである私たちにお任せください！
『アウトバウンド事業部』
BtoCの新規顧客の獲得や休眠掘り起し、既存のクロスセルアップセルはもちろんのこと
BtoBでの新規開拓やアンケート調査等の実績が多数ございます。
トークスクリプトとリストのご用意がありましたら最短当日から開始可能です！

《特徴》
①分析
化粧品/健康食品の成功ナレッジで、過去実績に基づいた分析が可能
→過去案件のログから失敗例の言い回しの共有、
　 対応策の落とし込みを稼働前に実施しております。
→スクリプトをデイリーで見直し、
　 稼働前にアウト集の作成、展開を行います。
②成長
見直し、分析、改善を日々行い、常に成長を試みます
→効率の良い時間帯や曜日、リストの選別など、
　リアルタイムでの数字分析と改善行動を行います。
③継続率
継続を促すトークの徹底
→継続率保持のため、短期解約を匂わすワードを
　禁止しております。
　さらに、継続を促す文言とクロージングの徹底
　も行っております。
④クオリティ
応対品質の維持/改善
→管理者にて納品前のログ確認を実施しております。
　また、場合によってはフォローコールにて、
　再意思取りも行っております。
→専門部署により全オペレーターの通録を確認・管理し、
　一定の基準を満たないオペレーターがいる場合は
　フィードバックを行い改善を徹底しております。
→商品研修以外に薬機法研修を必ず実施しております。

コールセンターのBPOはもちろんのこと、受注代行、事務代行、コンサルティング、
分析代行など、ご相談下さい。

スリーコールはインバウンド/アウトバウンド共に得意とする会社ですが、お客様のニーズに合った、『即断・即決・即行動』を理念としております。