株式会社オウケイウェイヴ

新着・更新情報一覧

AIがSMSで自動回答!顧客満足向上とコスト削減を実現する「VOICE to WEB」

「VOICE to WEB」は、顧客からの音声電話による問い合わせに対し、AIがSMSを介して自動回答をおこなう「OKBIZ. for AI Chatbot」の連携オプションだ。 自動回答の際に、回答コンテンツとしてFAQサイトへのU...

2019年10月30日(水)15時00分

回答率約30%増 デジタル時代における顧客対応の救世主は『サポートコミュニティ』?

同社ではカスタマーサポートをとりまく状況について次のように分析している。現在、IoTが普及してあらゆるモノがインターネットに接続される動きが加速している。 また市場で流通している製品やサービスには他社のアイテムなどが関連して一体として...

2019年06月25日(火)11時00分

消費増税に関連する注目キーワードは「ポイント還元」 前回と比べて駆け込み需要に変化も【OKWAVE調査】

オウケイウェイヴ総研では、「OKWAVE」に投稿された消費税増税に関連した「質問」の内容と属性データを調査した(調査対象期間①:2018年12月1日~2019年5月31日)。 また比較対象として2014年4月1日の消費税率5%から8%...

2019年06月18日(火)07時00分

世界1位の伸び率を見せる中国EC市場。「親友感覚」のチャットが鍵

平成30年4月の経産省商務情報政策局の発表によると、2017年度中国のBtoC-EC市場規模は11,153億ドルを占めるという。 成長率で見ると対前年比で35%の伸びを見せており、世界1位の勢いで伸びている。 その内情はというと...

2019年03月02日(土)16時00分

ファンケルがチャットボットソリューション『OKBIZ. for Chat & Bot』を導入し顧客対応の改善で実績

チャットボットとは、チャット機能・サービスの一部または全部を、ボット(語源はロボットの短縮形)での自動応答で提供する仕組みやサービスだ。オウケイウェイヴ社によれば、チャットボットの自動応答は基本的にQ(質問)とA(回答)の関係であり、最初の...

2019年01月28日(月)16時00分