株式会社オウケイウェイヴ

コンバージョンを増加させるFAQ運用サービスを提供開始

長年、FAQシステムをはじめとするナレッジソリューションを主にカスタマーサポート用途に提供してきましたが、昨今では顧客の購買プロセスやサブスクリプション型サービスの浸透によって “使いこなしてもらう”“効果を出してもらう“ことも重要なマーケティング・コミュニケーション活動の一部と考え、ナレッジを活用して顧客の購買活動を促進継続させる手法を「Q&Aマーケティングソリューション」として提供していくことを始めました。

サービス詳細

WEB接客

QAマーケティング

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コンバージョン数の増加。見込み顧客の疑問解消。 Web上で顧客対応を実現。

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新着・更新情報

「VOICE to WEB」は、顧客からの音声電話による問い合わせに対し、AIがSMSを介して自動回答をおこなう「OKBIZ. for AI Chatbot」の連携オプションだ。自動回答の際に、回答コンテンツとしてFAQサイトへのU...

2019年10月30日(水)15時00分

回答率約30%増　デジタル時代における顧客対応の救世主は『サポートコミュニティ』？

同社ではカスタマーサポートをとりまく状況について次のように分析している。現在、IoTが普及してあらゆるモノがインターネットに接続される動きが加速している。また市場で流通している製品やサービスには他社のアイテムなどが関連して一体として...

2019年06月25日(火)11時00分

オウケイウェイヴ総研では、「OKWAVE」に投稿された消費税増税に関連した「質問」の内容と属性データを調査した（調査対象期間①：2018年12月1日～2019年5月31日）。また比較対象として2014年4月1日の消費税率5％から8％...

2019年06月18日(火)07時00分

世界1位の伸び率を見せる中国EC市場。「親友感覚」のチャットが鍵

平成30年4月の経産省商務情報政策局の発表によると、2017年度中国のBtoC-EC市場規模は11,153億ドルを占めるという。成長率で見ると対前年比で35％の伸びを見せており、世界１位の勢いで伸びている。その内情はというと...

2019年03月02日(土)16時00分

会社概要

会社名: 株式会社オウケイウェイヴ

設立: 1999年7月

資本金: 1,313百万円

代表: 福田　道夫

所在地: 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-28虎ノ門タワーズオフィス7階

電話番号: 　03-6841-7672

メールアドレス: sol-marketing@okwave.co.jp

コーポレートサイト: https://okwave.co.jp/

事業内容: 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供
・Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営（OKWAVEなど）
・FAQヘルプデスクソリューションの提供（OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportなど）
・Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供（OKBIZ. for Community Supportなど）
・FAQ作成/支援コンサルティング