【メリットだらけ】オンライン接客の市場規模、需要、成功事例などを分かりやすく解説！

リアルな対面接客に慣れ親しんだかたからすれば、「オンライン接客って意味あるの？」と疑問に感じますよね。

そこで、今回はオンライン接客の市場規模、需要、成功事例を解説！オンライン接客を導入したことがない接客事業担当者様も、具体的なイメージを掴めるよう分かりやすく内容を展開していきます。

そもそもWeb接客、オンライン接客とは？

答え：現場での接触を必要としない接客
Web接客と聞かれると、多くの人が思いつくのが、「パソコンを使ってビデオ画面どうしでコミュニケーションを取りながら、顧客及び潜在顧客に対応すること」といったことを思い浮かべるかもしれません。

しかしながら、それだけではありません。Web接客、オンライン接客は非常にバリエーションに富んでいます。例えば、以下のような接客は、すべてWeb接客、オンライン接客に定義付けることができます。

・チャットボットによる自動接客

・顧客の状況やフェーズに合わせて、シナリオを配信する接客

・オンラインイベント出展を通した接客

・現場にロボットを置き、遠隔オペレーターが行う接客

・インフルエンサー起用によるライブコマース

・VR空間、メタバースで繰り広げる接客

Webという言葉の中には、「Web1.0」「web2.0」「Web3.0」という言葉がありますが、各用語間で示す言葉の内容に大きな差がありますよね。

Web接客、オンライン接客という言葉も、自分の感覚を削ぎ落し、視野を広げることで、様々なアイデアや打開策を見出すことができるでしょう。

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