・アップセル・クロスセルとは
・アップセルとクロスセルの特徴とは？
・アップセル・クロスセルのメリット
・UGC（口コミ）を活用したアップセルUGC／クロスセルUGC施策
・LTVを向上させるアップセルUGC、クロスセルUGCの活用ならUGCクリエイティブ

商品やサービスを新規顧客や既存顧客に購入・利用していただく中で、顧客単価やLTV向上のために、アップセルとクロスセルの施策を活用することが有効です。
特に昨今では、アップセルとクロスセル施策を行う際、UGCを活用している企業様が増えています。
そこで本記事では、UGCを活用したアップセル／クロスセル施策についてご紹介いたします。

アップセル・クロスセルとは

アップセルとクロスセルとは、オンラインサイトやLPなどで「商品を購入していただく過程」や「購入後」などに顧客単価を上げるための取り組みのことです。
では、具体的にどのような施策のことをアップセル／クロスセル施策と呼ぶのかについてご紹介いたします。

【アップセル】
アップセル施策とは、購入した商品よりも高額な商品を提案し、購入していただく施策です。
このアップセル施策は、以前から商品を購入しており、商品を使用した事がある既存の顧客や特定の商品を購入検討している顧客をターゲットにしている施策であり、商品を購入する際の顧客単価向上を狙いとしています。

【クロスセル】
クロスセル施策とは、購入した商品と関連した商品を勧め、購入していただく施策です。
このクロスセル施策は、特定の商品を購入検討している顧客をターゲットに、その商品と関連した別の商品を同時に購入していただくように提案を行います。特定の商品と関連した別の商品を提案し、同時購入していただくことで、顧客単価の向上に繋がります。

アップセル、クロスセルどちらも共通して、顧客単価を向上させる効果があり、LTVを向上させ、売上を上げるための施策として多くの企業が実施しています。

アップセルとクロスセルの特徴とは？

顧客単価を上げるための施策として活用されるアップセルとクロスセルには、メリットとして共通している点もありますが、それぞれに異なる特徴があります。

●アップセル
特定の商品の購入検討している際（商品購入前）に「（現在検討している商品よりも）少し金額が高い商品を購入することで、より効果の高い商品が手に入ります」という提案を行います。このような手順でアップセルが成功すると、企業側も収益が上がり、顧客も満足度が高くなる、という結果に繋がります。
また、新規顧客獲得のためだけに費用や時間をかけるのではなく、既存顧客の顧客単価を上げることにも注力することで、業務の効率化にも繋がります。

●クロスセル
ECサイトや通販サイトで商品を購入する際に「この商品をご覧になっている方はこちらの商品もカートに入れています」や「この商品を購入した方はこちらの商品も購入しております」等のように、他商品の購入を促すためのUGC（口コミ）等を同じ画面上に表示するという施策を取っている企業様も増えてきています。

LTVを向上させるためには購買価値を上げる必要があり、顧客に対してどういった対象にどういった方法で購買価値を上げていくのかが重要になってきます。

中でも、製品やサービス、あるいはそのブランドや企業に対して愛着を持っているロイヤルカスタマーにむけてアップセル･クロスセル施策を行うことは非常に有効です。

なぜならアップセルやクロスセル施策は、この商品やサービスが欲しいなどの明確な目的がない商品を宣伝するための施策のため、企業や商品サービスに対してロイヤルティが高い顧客にアプローチを行う方が効果を得られやすいからです。

つまり、どのような商品やサービスを誰に対して提案するのかが重要になってきています。

アップセル・クロスセルのメリット

次にアップセルやクロスセルを活用するメリットをご紹介いたします。

アップセルやクロスセルを活用することで、顧客に商品を購入していただく際に商品購入検討段階時や購入後での商品提案として顧客に対してアプローチを行うことができます。
例えば、アップセルやクロスセルを活用したことで、下記のような効果が見受けられた企業様が多くいます。

①LTVの向上
②顧客単価の向上
③顧客満足度の向上
④CVR向上

つまり、アップセルやクロスセル施策を行うことで、「商品を新たに知っていただくきっかけ」や「（商品購入後に）商品が好印象だった場合には再度購入するリピート購入」などに繋がります。

UGC（口コミ）を活用したアップセルUGC／クロスセルUGC施策

ユーザーは商品購入前に、どういった情報を参考にしているのでしょうか。

商品購入検討や商品情報を知らない方に商品を購入していただくには、口コミを活用することが効果的です。

実際にその商品を使用した人の感想を確認することで、実際に商品を購入した際のイメージがしやすくなり、購入意欲を掻き立てます。

例えば、InstagramやTikTokなどのSNS投稿はUGCとして活用することが出来ます。
実際にオンラインサイトやLP等にUGCを掲載し、購入していただくための施策を行っている企業様が増えています。　

商品購入検討中のユーザーに対して、アップセルやクロスセルの施策を行う中でも、UGCを活用し、実際に商品やサービスを利用したユーザーの口コミをECサイトやLP上に掲載することが、CVRやLTVの向上にも繋がります。

LTVを向上させるアップセルUGC、クロスセルUGCの活用ならUGCクリエイティブ

UGCクリエイティブは、最もユーザーが購入を検討する際に重視すると言われている 「InstagramのUGC（=写真と動画のUGC）」と「TikTokのUGC（=縦型ショート動画のUGC）」と 「レビューのUGC（=★とテキストのUGC）」の3つのUGCを生成→収集→掲載→分析→改善まで一気通貫で自動化させ、高速でUGCの活用⇔改善のPDCAを回すことで、ECの売上（新規CV率、引き上げ率、クロスセル率）を劇的に向上させます。

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