電話注文をスムーズに！受注管理システムで業務効率アップする方法｜【助ネコブログ】

【業務効率化】電話注文における現状と課題を整理し、電話注文に対応したシステムの導入からメリットまで、幅広くご紹介します。

電話注文の現状と課題

電話注文の問題点

「オンライン注文」が当たり前になりつつある現在においても、電話注文は、高齢者の方や急ぎの注文などで、引き続き高い需要があります。

しかし、電話注文にはいくつかの課題があります。

■電話注文の課題
・注文内容の聞き間違いや記録のミスによる注文漏れや誤発送に繋げる
・電話中に在庫状況や顧客情報の確認を手作業で行うため、対応に時間がかかり、お客様を待たせてしまう
・電話注文を複数のスタッフで受ける場合、スタッフ間で情報が共有されていないと、引き継ぎミスや重複対応が起きてしまい、業務効率が下がってしまう

こうした課題を解決するためには、電話注文に対応した「受注管理システム」「在庫管理システム」の導入が効果的です。

もしかすると、「受注管理システムだけで良いのでは？」と思う方もいるかもしれませんが「在庫管理システム」も非常に重要です。

在庫管理システムが無いと、電話を受けながらの在庫情報の把握ができずに、電話対応中に注文キャンセルが起きたり、トラブルのリスクが高まってしまいます。

そこで、次に受注管理システムについての基本機能について詳しくご紹介し、電話注文の業務をどのように効率化できるか見ていきましょう！

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