こんにちは！
ECマスターズ事務局です！

会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」にて、代表の清水がライブ配信でサイトを拝見しながら、質問にリアルタイムでお答えする「公開コンサルティング」。

「ECマスターズクラブ」の会員の方であれば、毎週無料で「公開コンサルティング」に参加できますので、ご興味ある方は、ぜひお問い合わせください。
⇛https://ecnomikata.com/support_company/545/contact/

公開コンサルティングでのご質問

Q. ショップをみて、気になる点があればご指摘お願いします。

ファーストビューには、お客様に興味を持ってもらえるようなグローバルナビを増やしていきましょう。

たとえば、品揃えが多く、ファッションや食品など様々な商品を取り扱っている場合、最初に目にする商品だけがメイン商材だと勘違いされますので、百貨店のようにフロアマップのように、写真付きでカテゴリを記載するなどもオススメです。

質問者様は、食品を取り扱われていますので、商品を購入する理由別にグローバルナビを設置してはいかがでしょうか。

たとえば、非常食や仕事場でのおやつ用、朝食になどお客様の利用するシーン別に案内をしてあげると、あらたな理由で、まとめ購入やリピート購入を促進することも可能です。

ぜひお客様が投稿されたレビューの内容をチェックして、新たな切り口をファーストビューで提案してみましょう。

Q. 楽天の店舗内カテゴリの登録は必要ですか？

カテゴリは登録することで、PC用販売説明文の上に、パンくずが表示されたり、スマートフォンページにもカテゴリが表示されますので、登録いただくことをオススメします。

また、スマートフォンでは、ショップ名をクリックするとショップカテゴリが表示されます。

Q. 楽天の店舗内カテゴリの登録は必要ですか？

カテゴリは登録することで、PC用販売説明文の上に、パンくずが表示されたり、スマートフォンページにもカテゴリが表示されますので、登録いただくことをオススメします。

また、スマートフォンでは、ショップ名をクリックするとショップカテゴリが表示されます。

先ほどのご質問でご案内した、商品を購入する理由などの切り口で、カテゴリを設定されるのも良いですね。

Q. アクセス人数を増やそうと、同じ商品で送料無料と送料別にして条件を分けて登録してみました。結果的にアクセス人数が下がりましたが、転換率、客単価が上がりました。今後どのように改善していけばいいでしょうか？

Amazonや楽天などのモールが「送料無料」を推奨している結果、「送料無料」という言葉が先行してしまっておりますが、送料を商品代金に上乗せし、送料込みの価格設定をされているショップも多いかと思います。

例えば、送料込みの商品を2個購入した場合は、二重で送料を支払っていることになり、お客様にとっては損している状況となってしまいます。

この問題を解消するために、とあるショップでは、〇〇円以上送料無料の設定をし、送料込みの価格設定をした商品と送料別で価格設定をした商品を、それぞれ販売されています。

1個のみの購入であれば、送料込みの価格で商品を購入でき、2個以上購入する場合も、送料無料の条件を満たせば、二重に送料を支払わずに購入できます。

お客様が商品を購入しやすいように設定してみてください。

Q. アクセス数を伸ばすためには、お店のトップページデザインは関係ありますか？また、トップページよりも商品の値段の方が大事ですか？

アクセス数とトップページや商品の値段は直接的に関係はしていませんが、商品に価格競争力があれば、アクセス数は伸びますね。

また、スマートフォンの場合は、トップページを経由して、買いまわるお客様も多く、経由しているページにオススメ商品を掲載しておけば、アクセス数を増やすことは可能です。同じお客様のアクセスですので、アクセス人数は増えませんが、トップページも商品の値段も、どちらも大事ですね。

ご視聴いただいた会員様の感想をご紹介します。

P社 Hさま

「ファーストビューにクリックしたくなるようなカテゴリがない」ハッとしました。
ヘッダーにいろいろと盛り込むにつれて、いつのまにか用意していたカテゴリがだいぶ下の方にいってしまっていて、今回のコンサルティングでサッとスクロールしただけでは全然目に入ってきませんでした。
レフトナビに商品の種類ごとのカテゴリをつけているので、看板下に、使用用途などに合わせたカテゴリを入れるのはすごくいいアイデアだと思いました。紹介いただいた店舗さんのカテゴリの入れ方すごく参考になりましたので、何度もこの動画を見ながら、イメージを膨らませてみます。

R社 Iさま

トップページに関して、あまり重要性を感じていなかったので
GOLDにもしてなかったのですが、トップページ経由での回遊であったり、
お客様への主導権を持った切り口の表示のためや、ひと気を出すためには
もっと作りこまないと駄目だと反省しました。

S社 Tさま

「どれ（何）を買ったら良いですか？」と時々相談を受けます。取扱い商品のジャンルが広ければ百貨店的な売り場の紹介、ジャンルが絞られているならユーザーの購入目的を意識した商品紹介、これらをカテゴリ分けするか検索結果で誘導するかも含めて再考したいと思いました。

最後に…

会員制サポートサービスECマスターズクラブでは、1500社以上のショップに、楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどの最新情報やノウハウ、オリジナルツールを提供しております。

また、毎週２回配信しております会員限定のライブ配信のうち、水曜日の200名以上が参加される「公開コンサルティング」では、代表の清水が参加者のページを拝見しながら、リアルタイムで改善点などをお伝えしております。

今回は、2020年11月25日(水)17:00〜配信した内容をお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか。

「ECマスターズクラブ」では、日本全国にて、セミナーを開催しておりましたが、４月からは新型コロナウイルスの影響により、毎週オンラインにて開催しております。

セミナーに参加された方に、ご入会方法をご案内しております。
「楽天ショップのノウハウを知りたい。」「売上をもっと伸ばしたい。」などご興味のある方は、ぜひ事務局までお問い合わせください。

⇛https://ecnomikata.com/support_company/545/contact/