デジタルマーケティングにおける顧客（見込顧客含む）とのコミュニケーションをオートメーション化するシステムの総称。個々の顧客に対して、最適なタイミングで最適なコンテンツを提供することが可能となり、キャンペーンマネジメントの機能なども含まれ、マーケティング活動の人的ミスを最小に抑えることができる。