6つの購買心理を抑えてECショップの売上アップ

2016/10/07

ECのミカタ編集部

　クレジットカードや後払い決済など複数の決済手段を揃えるECショップが増えています。また、PCとスマホそれぞれで使いやすいようスマホ対応をするECショップも増えています。荷物の受け取りについても、コンビニ受け取りや宅配ロッカー、WEBやLINEで再配達を受け付けるなど日々様々なサービスが登場しています。ハイスピードで進化を続けているEC業界ですが、それはなぜでしょうか？それだけ、消費者のニーズ・購入心理が多様化しているということなのです。ECのミカタでは「購買心理を踏まえた売上アップの方法」と題し、10月18日（火）にECのミカタセミナーフェアを開催します。それに先立ち、ここでは売上アップに繋がる6つの購買心理と、それを踏まえた売上アップ方法を語る登壇企業をご紹介します。

SNS・オムニチャネル・コンビニ受け取りの背景にある購買心理とは？

　まず1つめの購買心理は「広告が信用できない」というもの。日常生活で非常に多くの情報に触れていますが、その情報が本当に正しいのかどうか、不信感を持つユーザーが増えてきていると言われています。この傾向は若年層で特に強く、かつてほど広告効果が得られなくなっているというECショップもあるのではないでしょうか？そこで今、注目を集めているのがSNSの運用です。FacebookやInstagram、Twitterなどを活用し、売上を伸ばしているECショップが出てきています。セミナーフェアでは、SNSを活用し若い顧客を囲い込み、売り上げを伸ばしているGlossom（グロッサム） が登壇し、効果的なSNSの使い方をご紹介します。

　2つ目の購買心理は「商品の実物を見てから買いたい」というもの。日用品などのいつ、どこで買っても同じという商品をのぞき、洋服や家具などの購入にあたっては、どれだけECが普及しても実物を見てから買いたいというユーザーが存在します。そんなユーザーのために有効なのが、実店舗とECショップのオムニチャネル施策です。セミナーフェアに登壇するパルコ・シティは、アパレルショップの店員さんがECショップ向けにコーディネートや商品を紹介する仕組みを整え、ファンの囲い込みに成功しています。上手なオムニチャネル戦略の実例を参考にしてはいかがでしょうか？

　3つ目の購買心理は「商品の受け取りができない・再配達依頼や待つのが面倒」というもの。日中は仕事に出ていて宅配の受け取りができない。宅配が届く時間に合わせて帰宅するのは面倒など商品の受け取りに負担を感じるユーザーが多いのも事実です。「自分の好きな場所で、好きな時間に商品を受け取りたい」というニーズが生まれています。セミナーフェアでは、コンビニや郵便局といった全国に圧倒的な受取拠点数を有する日本郵便が「日本郵便だからこそ提供できる拠点受取サービス」を紹介します。拠点受取サービスを導入することで、高まる「受け取り方法」に関するニーズに対応し、お客さま満足度の向上と競合他社との差別化につながるはずです。

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Web接客・問合せ対応充実の背景にある購買心理とは？

　4つ目の購入心理は「個人情報の入力が面倒」というもの。
この商品を買おうと決めたにも関わらず、配送先やクレジットカード情報をはじめとする個人情報の入力を面倒に思い、離脱してしまうユーザーも多いのが現状です。とはいえ、個人情報の入力なしに注文を受けることはできませんので、できるだけ入力の手間をなくすよう工夫が必要です。5つ目の購買心理「即時購入をためらう」と合わせて、ECサイト上の仕組みを充実させる必要があるのです。セミナーフェアでは、ECサイト構築を担うecbeingが登壇し、Web接客をうまく盛り込んだECサイトの作り方やAmazonログイン＆ペイメントを活用した購買率アップの方法をご紹介します。

　5つ目の購入心理は「個人情報の入力が面倒」というもの。この商品を買おうと決めたにも関わらず、配送先やクレジットカード情報をはじめとする個人情報の入力を面倒に思い、離脱してしまうユーザーも多いのが現状です。とはいえ、個人情報の入力なしに注文を受けることはできませんので、できるだけ入力の手間をなくすよう工夫が必要です。4つ目の購買心理「即時購入をためらう」と合わせて、ECサイト上の仕組みを充実させる必要があるのです。

　6つ目の購買心理は「問合せに対する返信が遅い」というもの。LINEをはじめ手軽にやりとりができるSNSの利用が進んだことで、ユーザーが求める返信スピードは非常に早まっています。問合せの返信が遅いからという理由で、別のECショップで購入されてしまうということがないよう問合わせ対応の体制を整え、スピードアップを図る必要があります。セミナーフェアでは問合せ管理ツールメールディーラーを提供するラクスが、問合せ管理を効率化する方法について語ります。

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購買心理を踏まえた売上UPする方法セミナー詳細

日時： 2016年10月18日（火）12:15(開場）　12:45～18:00

会場：〒150-0041 東京都渋谷区神南1-12-10
　　　シダックスカルチャービレッジ８F

参加費：事前申込無料　（通常5,000円)

講演プログラム：

１）Glossom（グロッサム）様
　「脱プラットフォーム依存！動画を活用したSNSマーケティング」

２）パルコ・シティ様
　「オムニチャネルにおけるファン囲い込み施策」

３）日本郵便様
　「多様化する「受け取り方」に対するニーズを掴む」

４）ecbeing 様
　「価格ではなく、ECサイトのサービスにあり」

５）ラクス様
　「顧客対応の品質が問われるイーコマースの実情」

※当日、テーマが変更となる可能性もございます。