ECは利便性が高い反面、実際に商品を手に取れないことが難点である。それを解決するために、日本トイザらス株式会社（以下、日本トイザらス）では、「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」において、商品を手に取るような雰囲気を味わえる「360°パノラマコンテンツ」を導入した。

ECで実店舗内を歩き回る感覚で商品を探すことが可能に

　「360°パノラマコンテンツ」では、実店舗の雰囲気や品揃えをいつでもどこでも確認することができるよう、EC上で実店舗内を歩くことができる。利用方法は、モバイル端末ではドラッグとタップ、デスクトップではカーソル移動とクリックするだけだ。また、画面上で商品をタップやクリックするとそのままECの関連ページに移行するようになっており、商品説明や画像、動画を通して詳細情報を確認することができると共に、その場で簡単に購入することも可能となる。

　さらに、「カートアラート」も導入し、商品購入を後押しする。ユーザーは、商品購入に迷いがある場合、一旦、お気に入りやカートに商品を入れておくことが多い。そういった場合に、ECのマイアカウントのログイン時において、値下げ情報をタイムリーに知らせることができる。

2つ目のフルフィルメントセンターを開設

　「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」は、業容の急拡大に対応しつつユーザーへの配送スピードの向上を図るため、千葉県市川市に続き、2つ目のフルフィルメントセンター（FC）を9月末に兵庫県神戸市に立ち上げた。この第2FCの立ち上げにより、繁忙期の受注、出荷に昨年よりも敏速に対応することができるようになる。

　今回の発表に伴い、日本トイザらスeコマース本部長の飯田健作氏は以下のように述べた。
「これまでもストア・オーダー・システム（店内からオンラインでご購入いただく仕組み）や店舗在庫表示機能（店頭在庫をオンラインで確認できる機能）など、実店舗とeコマースを密につなぐ取り組みで大変好評を博してまいりましたが、当社はいつでも、どこでも、どのようにでもストレスなくお買い物をお楽しみいただける環境を率先して提供するシームレス・リテーラーとして、お客様のお買い物の利便性向上に大きく寄与する『360°パノラマコンテンツ』や『カートアラート』を無事リリースできたことを大変嬉しく思います。今後も続々と両チャネル間をシームレスにつなぎ、お客様のお買い物を更に便利に、そして楽しくする機能、サービスをご紹介していく予定です。これからの展開を期待していただきつつ、子どもたちが待ち焦がれるクリスマスシーズンのお買い物をシームレスにお楽しみいただければこれ以上の喜びはありません。」

顧客満足度を向上させるためのコンテンツ

　日本トイザらスは、顧客満足度を向上させるために様々なコンテンツを導入している。今回の「360°パノラマコンテンツ」や「カートアラート」の他に、「ストア・オーダー・システム」や「Advice by Geoffrey」などがある。

　「ストア・オーダー・システム」はトイザらス・ベビーザらス店舗で取り扱いがない商品や欠品商品をスタッフの案内のもと、店舗に居ながらECで注文することができるプログラムである。一方、「Advice by Geoffrey」では、実店舗で接客する経験豊かなスタッフが商品知識や使用上注意、商品選びのアドバイスなどを伝授する。

　EC利用者と共にECサイトも増加し続ける中、自社のサイトを選んでもらうためには、顧客満足度を向上させることがこれまで以上に重要になっている。そのために効果的な施策一つが「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」のような、商品が選びやすいようにコンテンツを増やすことだ。

　今回トイザらスECに導入された「360°パノラマコンテンツ」は、ECの難点である「実際に商品を手に取れない」ことを解決する、購買行動に直結しやすいコンテンツと言えるだろう。商品の説明は何も文章である必要はない。特にスマホ利用率の向上の中で、視覚的に訴えるコンテンツの重要性、実体験に近づけるコンテンツというのは、非常に重要な要素だろう。