EC・通販サイト向けのCRMシステム比較

ECのミカタ編集部 [PR]

CRMツールとは、顧客関係管理(カスタマーリレーションシップマネジメント)の略で、顧客との継続的な関係を構築するための手法です。EC業界の市場規模は伸び続けていますが、新規企業の参入により競争は激しくなっています。そんな中で、新規顧客の獲得に注力することはもちろん、1度でも商品を購入した消費者と継続的な関係(いわゆるリピーター顧客)になってもらうことは重要なことです。そのためにCRMシステムを活用すれば、顧客の購入履歴から次に欲する商品をあらかじめ想定して提案することが可能です。

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カスタマーリングス

カスタマーリングス

『カスタマーリングス』は、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRM・マーケティングオートメーションツールです。同サービスでは、顧客に関する興味・行動・購買に関するデータを統合、可視化することによってあらゆる視点から顧客を理解します。そのことで、個人の顧客に対して「性別・年代・地域」などはもちろん、顧客属性に応じたターゲティングや施策の結果に対するセグメントも可能です。これまでに400社以上の通販・EC事業者に導入されています。

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うちでのこづち

うちでのこづち

『うちでのこづち』は株式会社E-Grant(イーグラント)が提供するEC・通販特化型のCRMツールです。500社以上の導入実績があり、数値の抽出だけでない視覚的に課題が特定できる「わかりやすいUI」や導入後のCRM運用までの「手厚いサポート」も特徴。EC・通販システム(顧客・注文・商品データなど)との自動連携により、EC通販サイトがCRM施策を実施するのに必要な機能を備えています。

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MakeRepeater

MakeRepeater

『MakeRepeater』は、GMOメイクショップ株式会社が提供する顧客育成型マーケティングツールです。同サービスでは、分析からシナリオ・メール作成、メール配信までの顧客育成に必要な3ステップを自動化することが可能です。また、過去の全注文データを自動で分析し、高度な分析結果・顧客ロイヤルティを視覚化された状態で確認ができます。

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EMOROCO

EMOROCO

『EMOROCO』は、株式会社アーティサンが提供するパーソナライズCRMシステムです。従来のCRM機能に加えて顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースをもっています。顔画像・音声や通話・メールテキスト、レビューにWebサイトなどあらゆるチャネルの情報を集め、人工知能で特徴を抽出・学習することで、顧客を最大限に理解し、あたかもベテランやよく知っている人が判断・認識をしているようなお客様サービスを実現します。

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MOTENASU

MOTENASU

『MOTENASU』は、株式会社FIDが提供する顧客に特別感を演出する“おもてなし”の気遣いを取り入れた次世代型マーケティングオートメーションです。基幹システムと連携させるだけで、簡単手軽に利用できマルチチャネルによるマーケティングが可能です。その他、CVを高めるEFO機能付きの入力フォームを簡単に設置できたり、オンライン上ではリーチできない層へアプローチできるDM施策を実施できます。デジタルとアナログとの融合でより効果的な施策にしていくことが可能です。

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顧客診断分析システム(MIRAI

顧客診断分析システム(MIRAI

『顧客診断分析システム(MIRAI)』は、株式会社未来館が提供するやずや通販CRM分析システムです。食品・健康食品・サプリメントを提供するやずやが40年に培ったノウハウを搭載した次世代型のシステム。誰でも使いこなせる簡単設計や、社員一人当たり5億円を売り上げてきた、やずや式のおもてなし術を提供しています。

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