トランスコスモス株式会社は、事業の拡大に伴い、2014年に設立したTRANSCOSMOS(MALAYSIA) SDN BHD（本社：クアラルンプール、以下、トランスコスモスマレーシア）の第二拠点となる支店をクアラルンプール市内に設置し、同支店内にクアラルンプール第二センターを開設した。

マレーシアでのECワンストップサービスを強化

トランスコスモスマレーシアは、おもにマレー系・中華系・インド系で構成される多民族国家という特徴を活かし、マレーシア国内市場向けのみならず、グローバルにコンタクトセンター、デジタルマーケティング、ECワンストップサービスなどを提供してきた。

クアラルンプール第二センターを併設する支店の開設に伴い、全体のサービス提供体制見直しを行い、既存の本社ビル（クアラルンプール第一センター含む）ではグローバルマーケット向けの多国間のHUB機能および多言語対応オペレーションを新設した支店(クアラルンプール第二センター含む)ではマレーシア国内向けにデジタルマーケティング、ECワンストップ、決済ソリューションに加え、コンタクトセンターサービスを提供するとしている。

クアラルンプール支店の概要

[所在地]
クアラルンプール サンウェイベロシティ

[席数]
300席

[提供サービス]
デジタルトランスフォーメーション・カスタマーエクスペリエンスを軸としたコンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス（シンガポールおよびマレーシア中心）、決済ソリューションなど

今後もASEANでの事業拡大を目指す

今回の新拠点整備に際して同社では次のように述べている。

「トランスコスモスは、ASEANにおいてマレーシア・ベトナム・フィリピン・タイ・インドネシア・シンガポールに合計19の拠点をもち、各国の市場特性を把握したうえで、商習慣や文化、法律、ユーザーニーズにあわせたサポートサービスやデジタルマーケティングサービスを提供しています。今後ともグローバルでの実績や支援経験を活かし、ASEANでの事業拡大を目指します」

トランスコスモスマレーシアは2014年に設立し、2015年にはマレーシア大手のECモール運営企業であるINTERBASE RESOURCES SDN.BHD資本・業務提携.、2016年にコンタクトセンター、デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービスの開始、2017年にはフィンテック企業であるSoft Space Sdn Bhdとの資本・業務提携、2019年には認可取得を必要としない越境EC、免税（インフライト）および卸販売を開始するなど、一貫してデジタルトランスフォーメーションを軸に推進、事業を拡大してきた。

またグローバル企業の情報セキュリティレベルに対応すべく、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格であるISO27001も取得している。さらに今回のオペレーションセンターをもつ支店の新設により、従業員数は2020年中に約600人まで増加する見込みとしており、活気あるアジアでの同社の進撃は続きそうだ。