オーダーメイドの不安を解消しサービス体験の満足度を向上させる

株式会社ライフスタイルデザイン（以下ライフスタイルデザイン）より、オンライン上でビジネスファッションの注文ができるオーダーメイドファッションECサービス「LaFabrics」にて、『オンライン接客』を2014年10月9日よりサイト全ページにて開始したと発表があった。

顧客の「ネットでオーダーメイドすることが不安」「聞きたいことをその場で聞きたい」といった要望に『オンライン接客サービス』という形で応え、サービス体験の満足度向上を図るという。

オンライン接客の内容

今回提供される「オンライン接客」はLaFabricsの全ページでライフスタイルデザインの営業時間なら、いつでもサポートスタッフとチャットできる試みとなっている。これにより顧客は実店舗でショップ店員がおこなうアドバイスなどをオンライン上でも受けることができる。

オーダーメイドのスーツやシャツをオンライン上で販売するサービスでは、顧客からの問い合わせが多いため、今回の『オンライン接客』は効果が大きいとライフスタイルデザインは述べている。『オンライン接客』を通じて顧客の期待を超える価値を提供していくという。