「みずほMessenger」のカスタマーサポート

トランスコスモス株式会社は、株式会社みずほ銀行が展開する次世代チャンネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を2014年11月より開始することになった。みずほ銀行のWebサイトのアクセス状況を自動判定し、サポートが必要なユーザーとの対話を可能にする。

チャットによるサポート対応を誘導

Webサイトの同一ページを頻繁に閲覧、または長時間閲覧しているユーザーをシステムで自動判定し、みずほMessengerの招待画面を表示。「何かお困りですか？」、「コミュニケーターにつなぎますか？」などのポップアップ表示にユーザーが承諾すると、コミュニケーターとチャットで会話できる仕組み。

ユーザーをサポートする企業の支援

同社はコンタクトセンターサービス、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、デジタルマーケティングサービスなど、企業に対しマーケティングの最適化、業務効率化を提供し、企業間の競争力強化に貢献している。

今回のサービスでも、その時の状況に応じた対応を支援するチャット活用で、ユーザーの疑問などを解決し、商品購入やサービス申し込みに導く取り組みを強化。他の企業よりひとつ先を行くシステムをサポートし、企業の売り上げ拡大、コスト削減をバックアップするITアウトソーシングサービスを提供していく。