LINEがtalkmationと連携　LINE上で問い合わせ対応が可能に

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、同社のWeb接客ツール「talkmation」がチャットツール「LINE」上で操作可能になったことを公表した。

キャンペーンも実施

SUPER STUDIOがD2C支援事業やEC基幹システム「ecforce」（イーシー・フォース）とともに提供する、コールセンター・サポート対応をノーコードでチャット化できるWeb接客ツール「talkmation」（読み方：トークメーション、以下「talkmation」）がチャットツール「LINE」上で操作可能になった。

7月14日（木）より提供を開始し、通常特定プランのみにて提供している同機能を、期間限定で契約プランの制限なく利用できるキャンペーンを実施するとしている。LINE連携では、LINEのリッチメニューからtalkmationを起動可能で、定期商品のサイクル変更など、消費者からのさまざまな問い合わせに対応できるという。EC基幹システムのecforceと完全連動したシステムのため、問い合わせ内容はデータベースへの即時反映が可能。変更ミスや対応漏れを防げるとしている。

talkmation LINE連携のメリット

同社がまとめるtalkmation LINE連携のメリットは次の通りだ。

◆メーカー

▷利用頻度の高いコミュニケーションツールのLINEに問い合わせ導線があることで、顧客接点を強化。サポート業務の大幅な効率化や解約防止といった、talkmation導入の効果を最大化。

▷LINE上で行われた変更がecforceのデータベースにリアルタイムに反映。変更漏れ・遅延などによるクレームを防げる。

▷talkmationのシナリオ設計をSUPER STUDIOがサポート。シナリオはノーコードで設計可能なため、専門知識がなくても作成・改善が可能。

◆購入者

▷LINEで問い合わせから回答が完結するため、普段の生活の延長でブランドとコミュニケーションが取れる。

▷LINE ID連携やLINEに登録されている個人情報からの自動照合で、あらためてログインすることなく、過去の購入履歴などに合わせた適切なサポートを受けられる。

▷ブランドサイトにアクセスする手間なく、LINEの友だちから好きなタイミングで簡単に問い合わせができる。

シームレスな購入体験を創出

公表に際して同社では次のように述べている。

「SUPER STUDIOでは、メーカーの業務効率化、そして消費者（購入者）の方々の利便性向上につながる機能開発により、日本のEC化率を2030年までに20％に向上することを目指しています。今回のtalkmation LINE連携は、チャットボットとEC基幹システムの両方を自社で提供しているSUPER STUDIOならではの強みを活かし、メーカー・購入者の両社にとってメリットのある、シームレスな購入体験を目指して開発しました。今後も、EC基幹システムを提供しているからこそ実現できる、様々なデータをかけ合わせたシステムの提供を進めてまいります」

talkmationは2021年の提供開始以来、多くのメーカーの業務効率化や解約防止に活用されてきた。消費者にとってより身近なLINEでの問い合わせを可能にすることで、talkmationの利用率を向上できる。同社は、さらなるサポート業務の効率化やCRM施策に関する機能強化を図るとしており、これからの進化にも注目と言えそうだ。