冷食専門店PicardのECサイトにWOVN.ioが導入

Wovn Technologies株式会社が提供する『WOVN.io』が、株式会社イオンサヴール（本社：東京都中央区、代表取締役社長：デミルカン・ミネ）の ECサイト「Picard」に導入され、英語、フランス語での公開を開始した。

さらなる購入体験の向上を目指す

Wovn Technologies株式会社（以下「WOVN」または同社）が提供する Web サイト多言語化ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』が、株式会社イオンサヴール（以下「イオンサヴール」）の ECサイト「Picard（ピカール）」に導入され、英語、フランス語での公開を開始した。

フランスで約50年前に誕生したPicardは、「美味しさ」「品質」「食欲をそそる美しい見た目」にこだわった冷凍食品専門店だ。日常の食事や華やかなパーティーでも楽しめる食品を取り揃えており、多くの顧客に親しまれている。同社は、Picard を利用する外国籍の顧客に多言語で情報を届けることで、さらなる購入体験の向上を目指すとしている。

外国からの利用者増を企図

8年連続フランス人の好きな食品ブランドNo.1に選ばれたPicardは、フランス全土や、日本をはじめとした世界11店舗での展開の他、ECサイトでも冷凍食品の販売を行っている。その中でもECサイトは売上の15%を占める重要な販路となっており、2025年までにECサイトでの売上比率を25%へと拡大するべく、顧客ニーズに合わせたECサイトでの情報発信に力を入れてきた。

ECサイトでPicardを利用する顧客のうち、12人に1人は外国籍で、まとめ買いやリピート率も高い傾向にあるそうだ。一方で、これまでのECサイトは日本語のみで表示されていたため、商品や購入方法を十分に理解できず、途中で利用を諦めてしまうケースもあった。こうした課題を解決し、顧客がより安心して購入体験を楽しめるよう、ECサイトの多言語化に踏み切ったとのことだ。

EC戦略にあわせた柔軟性が評価され導入へ

多言語化の検討にあたっては、自社での開発、他ツールとの検討を行う中、コストを抑えながらも高いセキュリティで多言語化が実現できるWOVN.ioが選定されたとのことだ。特にECサイトにおいては、顧客の名前や住所、電話番号といった重要な個人情報を扱うことも多く、個人情報の保護のため、高いセキュリティが求められる。

WOVN.ioであれば、簡易なスクリプト挿入や管理画面での操作で、翻訳が必要な箇所の指定・確認、翻訳させたくない箇所の指定・確認ができ、顧客の大切な個人情報を保護しながら、負担なく多言語での情報発信を行うことが可能だ。こうした独自の高いセキュリティが評価され、WOVN.io の導入に至ったのだ。

また、実際のWebサイトの画面を見ながら直感的に翻訳編集が行えるライブエディター機能や、マルチ翻訳エンジン搭載による精度の高い翻訳、導入時の手厚いサポートについても高い評価へとつながったとのことだ。

直帰率・回遊率やCVRにも変化

公表に際して同社では次のように述べている。

「Picardは、お客様やご利用言語にあわせた商品情報のご提供など One to Oneマーケティングを強化し、購入体験向上に向けた取り組みを加速することで、さらなるECサイト強化に取り組んでまいります。WOVN.ioでは、外国人のお客様がECサイトでお買い物しやすいような多言語化、および多言語ECサイトのUI/UX向上に向けた様々な機能を有しております。今後もより安心・安全に購入体験をいただけるよう、Webサイトの多言語化の面でサポートしてまいります」

このようにECサイト「Picard」にWOVN.ioが導入され、英語、フランス語で表示が可能となった。多言語での展開を開始したことで、直帰率・回遊率やCVRにも変化が見られているとのことで、今後のさらなる売上向上へと期待が高まりそうだ。