知覚品質、知覚価値も1位に

楽天カード株式会社（以下、楽天カード）は2014年12月11日にサービス産業生産性協議会より発表された「2014年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」において、6年連続で同社が提供する「楽天カード」が顧客満足度1位となったことを発表した。

同調査は日本最大級の顧客満足度調査で、統計的な収集方法による総計12万人以上もの利用者からの回答をもとに実施している。

各業種の顧客満足度1位企業、ブランドを発表しているが、楽天カードはクレジットカード業種での獲得となった。

同調査は業種、業態横断で比較、分析が可能で6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能だ。

そして、指標の中の全体的な品質を評価する「知覚品質」とコストパフォーマンスを評価する「知覚価値」においても楽天カードが1位となった。

同調査では「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことを目的としており、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙う。

楽天カードについて

楽天カードは基本的な情報の入力、勤務先の入力などウェブ上で簡単にクレジットカードを発行できる。主婦や学生でも申し込める点も魅力の一つだろう。

楽天カードは入会でボーナスポイントが付与され、こうしたポイントは楽天市場などで利用できる。もちろん楽天市場などで決済した場合にも楽天スーパーポイントが付与される。

また、楽天Edyと連携することで、楽天スーパーポイントを電子マネーに交換することも可能だ。