株式会社キャメルテクノロジー（以下：キャメルテクノロジー）は2024年8月20日、生成AI搭載型コンシェルジュチャット「Camelマイコンシェル」の提供を開始したことを公表した。

AIが自動で適切な商品を探し出す

「Camelマイコンシェル」は、商品が豊富にあるECサイトにて、ユーザーの代わりに欲しいものを見つけ出すチャットボットである。商品登録やデータベースとの連携は必要なく、ECサイトに設置するだけでAIが自動で適切な商品を探し出すことが可能だ。

また、おすすめされた内容に対して、ユーザーのフィードバックを柔軟に取り込むことができるため、提案の精度を向上できる。例えば、おすすめされた白いスニーカーに対して、「ランニング用に使えるもの」と再度AIに伝えることで、その要望をくみ取ってランニングに適した白いスニーカーの提案が実現する。

◆利用画面イメージ

※画像元：ECサイト向けAIコンシェルジュの提供を開始（株式会社キャメルテクノロジー）

URLだけで導入可能

「Camelマイコンシェル」は企業が提供する商品やサービスのURLを一つ入力するだけで、そのURL以下に存在するすべてのページを検索対象にする。そのため、企業は複雑な設定や商品の手動登録に煩わされることなく、「Camelマイコンシェル」を導入可能。さらに、ECサイトの最新の情報が自動的に反映されるため、常に最新の提案をユーザーに提供できるのも特徴だ。

どんな用途のECサイトでも対応可能であるため、商品数の多い大型のECサイトから、こだわりのある商品を集めたECサイトまで幅広く利用できる。AIがECサイトの構造に合わせてサイト内検索を行うことから、導入の際のサイト改修や、商品データとの連携も必要ない。

ユーザーの商品検索をサポートし、顧客満足度を向上させるとともに、売上の向上に貢献することが期待できるだろう。

EC以外でのユーザー体験の向上を目指す

キャメルテクノロジーは「Camelマイコンシェル」の提供について、以下のようにコメントしている。

「昨今、ユーザーがWeb上で商品を選択する機会は増え続けています。Webは膨大な情報に即座にアクセスし比較検討できる一方で、自分のニーズを満たす最適な商品を見つけることは高い検索スキルが求められます。キャメルテクノロジーでは、この課題を解決するために『コンシェルジュ』というコンセプトに注目し、生成AI技術を活用してユーザーに最適な選択肢を提供できるサービスの開発に取り組んできました」

今後は本機能を通じて、ECサイトだけでなく、ホテルやレストラン業界におけるユーザー体験の向上を目指していく。AI技術を駆使した新たなサービスの展開によって、さらに多様な業界での活躍が期待されるだろう。