株式会社エートゥジェイ（以下：エートゥジェイ）は2024年10月31日、クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」において、AIの活用を本格スタートしたことを公表した。

顧客一人ひとりに合わせた適切なレコメンドが実現

今回、メルカートは商品表示を自動最適化するAIレコメンド機能の提供を開始。本機能では12種類のレコメンドタイプを用意し、表示するページや顧客の行動パターンに応じたレコメンドロジックや表示方法のカスタマイズが可能となる。

その内、5タイプでAIを活用しており、事業者は商品や会員の属性、商品の閲覧や購入などのユーザーの行動履歴データを機械学習させることで、顧客一人ひとりに合わせた適切なレコメンドが実現する。

※画像元：クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」、AI活用を本格スタート（株式会社エートゥジェイ）

また、レコメンドの効果も詳細に分析できるため、売上やコンバージョン率、クリック率などのパフォーマンスを継続的にモニタリングできる。特定の期間やタグを絞り込みレポートを生成することで、マーケティング施策の影響を的確に把握可能だ。

※画像元：<クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」、AI活用を本格スタート（株式会社エートゥジェイ）

AIテクノロジーにより運用負荷の削減を目指す

現在、EC市場への参入増加に伴い競争が激化し、業績低迷により事業撤退を余儀なくされる企業も少なくない。

消費者の専門的なニーズや多様化する嗜好を理解した差別化戦略に注目が集まる一方で、多様化する専門的なスキルセットとEC人材、デジタル人材不足が深刻な課題となっているとエートゥジェイは指摘する。

こうした状況において、EC業界ではAI技術の発展に後押しされるように、様々な業務の自動化が進んでいる。パーソナライズの強化、需要予測、カスタマーサポートの効率化、トレンド分析による商品開発など、少ない人材でも高いパフォーマンスを発揮する環境整備が大きな価値をもたらすだろう。

今回提供されるAIレコメンド機能は、AIテクノロジーを安全な環境で活用し、運用負荷の削減を目指すことで事業者の運営課題を解決することを目指している。自動化による業務効率化は運営面だけではなく、売上など全体へポジティブな影響を与えるはずだ。

今後も新機能の追加を予定

今後もメルカートではAIの活用を通じて、事業者の運用効率を向上させる新機能の追加を予定。現在、以下のAI機能が管理画面へ導入される見込みとなっている。

◆検索キーワードアシスト
◆商品コメント自動生成
◆SEO最適化自動設定
◆AI検索アシスト機能
◆AI文章校正

※画像元：<クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」、AI活用を本格スタート（株式会社エートゥジェイ）

本機能提供によって、メルカートを利用する事業者は運用の自動化と最適化がさらに進み、ユーザー体験を一層向上させることが可能となるだろう。さらなる発展が期待される本機能の動向に注目、期待したい。