株式会社リワイア（以下：リワイア）は2024年12月17日、Shopifyのサンキューページをノーコードでカスタマイズできるアプリ「さんクス」をShopifyアプリストアに公開し、提供を開始した。

ストアの成長を促進するページへと変革

「さんクス（以下：本アプリ）」を利用することで、サンキューページを単なる購入完了の情報ページから、顧客との関係を深め、ストアの成長を促進するページへと変革することが可能になる。詳細なカスタマイズと事例は以下の通りだ。

◆商品に合わせた情報提供
▷家電製品を購入した顧客に商品保証や補償サービスへの加入案内
▷化粧品などの消耗品を購入した顧客に定期購入プランへの変更案内
▷コーヒー豆類を購入した顧客に美味しい淹れ方を動画で紹介

◆注文に関する情報の提供
▷累計3万円以上購入した顧客に次シーズン商品の先行案内
▷12月に購入した顧客にクリスマスメッセージを表示
▷代引決済をした顧客に注意事項を案内

◆再来訪の促進
▷ポイントを保有しているユーザーのみにポイントキャンペーン情報を案内
▷1000円以上購入した顧客に次回使えるクーポンをプレゼント

◆長期的な関係構築
▷初回購入の顧客に対しての公式SNSアカウントのフォロー促進

◆顧客のアクション
▷購入した商品のSNSシェアで認知度拡大

ECストアの成長と顧客満足度の向上に大きく寄与

顧客は商品を購入した直後、「商品の発送時期がいつ頃か」「付属品の買い忘れがないか」「返品・返金の対応はあるのか」など、様々な不安を感じやすい。購入直後の顧客は必ずサンキューページへ訪問するため、このタイミングが顧客とのコミュニケーションを図る絶好の機会であるとリワイアは指摘する。

サンキューページはすべてのストアに標準で設置されているページであるため、コストをかけずに顧客とのコミュニケーションが可能。ストアの特性や商品に合わせた適切なカスタマイズで、ECストアの成長と顧客満足度の向上に大きく寄与できるだろう。

従来、サンキューページのカスタマイズサービスとして「あとプラ」を提供していたが、本アプリはShopifyのCheckout Extensibility（チェックアウト拡張機能）のCheckout UI extensionsに対応し、アプリブロックで追加できるようにアップデートされている。

※画像元：サンキューページで丁寧なアフターフォローを実現するShopifyアプリ「さんクス」の提供を開始（株式会社リワイア）

購入後のフォローを手厚くすることで、次回の購買時に、第一にそのストアを想起し、再購入の可能性を高めることができる。また、ファン化した顧客による口コミや紹介によってストアの認知度拡大の効果も期待できるだろう。ECでの購買体験を向上させ、顧客ロイヤリティを構築するアプリとして幅広い事業者に活用されそうだ。