Shopifyアプリ導入の目的は「業務効率化」と〇〇　フルバランス調査

株式会社フルバランス（以下、フルバランス）は2025年3月6日、Shopifyアプリに関する実態調査結果を公表した。本記事では、一部の内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査名称：Shopifyアプリに関する実態調査
◆調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
◆調査期間：2025年2月17日〜2月18日
◆有効回答：Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている人111名
◆出典：Shopifyアプリに関する実態調査（株式会社フルバランス）

「業務の効率化」と「顧客体験の向上」を目的にアプリを導入

「お勤め先では現在、Shopifyアプリを利用していますか」（n=111）と質問したところ、「はい」が63.1%、「いいえ」が34.2%という回答になった。

「はい」と回答した人に「利用中のShopifyアプリの数を教えてください」（n=70）と質問したところ、「5個以上10個未満」が55.7%、「10個以上」が8.6%という回答が並んだ。

続いて、「はい」と回答した人に「Shopifyアプリを導入した主な目的を教えてください（上位3つまで回答）」（n=70）と質問したところ、「業務の効率化」が54.3%、「顧客体験の向上」が54.3%、「配送や在庫管理の改善」が35.7%という回答が並んだ。

9割以上がアプリ導入の効果を実感

Shopifyアプリを利用している63.1%に、「導入したアプリは目的達成や課題解決に役立っていますか」（n=70）と質問したところ、「非常に役立っている」が14.3%、「やや役立っている」が77.1%という回答が並んだ。

続いて、「非常に役立っている」「やや役立っている」と回答した人に、「アプリの導入後に特に効果が得られた点を教えてください」（n=64）と質問したところ、「顧客満足度の向上」が32.8%、「顧客単価の向上」が28.1%、「カート離脱率の低下」が18.8%と上位に並んだ。

半数が「商品検索・絞り込み」の導入を検討

「今後、新しいShopifyアプリを導入する予定はありますか」（n=111）と質問したところ、「導入予定が決まっている」が15.3%、「導入を検討している」が49.6%という結果に。

「導入予定が決まっている」「導入を検討している」と回答した人に、「今後導入を検討しているアプリのジャンルを教えてください（複数回答）」（n=72）と質問したところ、「商品検索・絞り込み」が50.0%、「配送・物流管理」が38.9%という回答が並んだ。

本調査結果について、フルバランスは「EC市場の拡大に伴い、業務の効率化や顧客体験の向上が求められる中、適切なアプリの活用が競争力を高める重要な要素となっている」と指摘。特に「商品検索・絞り込み」や「配送・物流管理」といった分野への関心が高く、今後もアプリの導入が進むことが予想されるとも。

こうした流れに対応するためには、EC事業者向けのサポート体制の強化や、より使いやすいアプリの開発が求められるだろう。Shopifyを導入しているBtoC企業は、本調査結果を参考に今後の施策を検討してほしい。