AI活用により一人当たり月間46.9時間削減・捻出　GMOインターネットグループ調査

GMOインターネットグループは四半期に一度、生成AIの活用に関する定点調査を実施している。2026年1月8日、2025年12月に実施した調査の結果が発表されたのでEC事業者へ向けて一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査テーマ：「生成AI活用」実態調査
◆回答者数：6368人（有効回答5561人）
◆調査対象：GMOインターネットグループの国内パートナー（正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員、業務委託）
◆調査期間：2025年12月8日～12月12日
◆出典：生成AIの活用に関する定点調査（GMOインターネットグループ）

AI人財の採用が着実に進む

本調査によると国内パートナー（シフト勤務除く）の96.2%が、生成AIを活用（前回調査差+1.2ポイント）していることが明らかとなった。今回はパートナー数が350人増加、一方で業務活用率は横ばいとなった。このことから、AI人財の採用が、着実にできていることが判明した。

業務に生成AIを活用しているパートナーのうち75.4%が「ほぼ毎日」、93.1%が「週1回以上」活用と回答している。

さらに、生成AIの活用で、ひと月あたり約25.1万時間（前回調査差＋約2.7万時間）の削減。1人あたり約46.9時間（前回調査差＋約3.7時間）の削減が、実現している。

8割以上が複数のAIサービスを利用

生成AIを業務活用する人のうち、複数AIサービス利用率は82.2%（前回調査差＋2.2ポイント）を占めた。有料サービスの契約率は75.8%となり増加傾向にある。

生成AIの利用用途については、「画像生成」の活用が大きく伸びる結果となった。特にGemini（NotebookLM）の活用率が大きく伸びていることから、「nanobanana」や「NotebookLM」などの画像生成AIの社内浸透が進んでいることが考えられる。

最終調整・意思決定は人間が行ったほうがいい

「AIを利用する中で、人間がやった方が良いと感じることは？」という質問については、これまでと同様に「最終調整・意思決定をするのは人間がやった方がいい」という回答が多く確認された。

また、「生成AIを使いこなしている人の条件」として、新しいサービスや使い方を積極的に試して常にアップデートと改善を続ける人という意見が挙げられた。日進月歩ならぬ秒進分歩のAI情報を収集し、判断できる人が使いこなせる人の条件であると推察される。

本結果に対して、グループ内AI推進プロジェクト「AIしあおうぜ！」リーダーの李奨培氏は、「定型業務の自動化を自ら実装できる事を『GMOインターネットグループでは当たり前』の水準まで引き上げる事が目標です。一歩先を行くAI活用の推進・啓蒙は教育、底上げこそが大事だと思っています」とコメントしている。AIを活用した作業は着実に進みつつある。自社の業務内容を確認しながら、AIで効率化を検討したい。