プレイドとサイバー・コミュニケーションズが共同開発した「CLINE by KARTE」提供開始
LINE株式会社が運営する「LINEビジネスコネクト」のカスタマーサポートを支援
メッセージ配信先を最適化し、ユーザーごとに異なるメッセージ配信を、LINEを通じて行うことができる

LINE活用のカスタマーサポートで顧客満足度向上を実現

株式会社プレイド（以下、プレイド）は、株式会社サイバー・コミュニケーションズ（以下、CCI）と共同で、「LINE ビジネスコネクト」に対応したカスタマーサポート支援ツール「CLINE by KARTE（シーライン バイ カルテ）」を開発、5月20日より提供開始すると発表した。

「CLINE by KARTE」は、プレイドが提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE」と連動し、LINE株式会社が運営する「LINEビジネスコネクト」のカスタマーサポートを支援するサービス。ユーザーが、問い合わせ先企業のLINEアカウントと友だちになることで、LINEのトーク上から企業への問い合わせを可能とする。

また、「KARTE」の顧客分析によるセグメント機能を活用することで、メッセージ配信先を最適化し、ユーザーごとに異なるメッセージ配信を、LINEを通じて行うことができる。さらに、企業の持つ顧客データベースとLINEアカウントを紐づけることで、より細かなセグメントが可能となり、CRM（顧客管理）ツールとして企業とユーザーとの継続的な関係構築を実現する。なお、同サービスの提供は、CCIが行う。

同サービスは、「LINEビジネスコネクト」を補い、より価値の高いサービスへと昇華させる。まさにプレイドの目指す、見える「ウェブ接客」の威力の見せ所となるだろう。