メールだけではなくLINEの活用にこそ、未来のCRMがある

　株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋　以下、サイバーエージェント）は、CRMのマーケティングサービス「eCRMソリューションサービス」で、LINE株式会社（東京都渋谷区　代表取締役社長 CEO 出澤 剛 以下、LINE）が提供する「LINE ビジネスコネクト」を活用したメッセージ配信機能を追加した。

　同社のCRMは、しかるべきタイミングにしかるべきアクションを行い、お客様の知識を優しく育てお店のファンにしていく、そんなところに魅力がある。今の時代に即したCRM、それがこのサービスだ。このことは、以前記事の中でも触れた。（ http://ecnomikata.com/original_news/detail.php?id=5555 )

　「メールの開封率は、10％以下とも言われます。メールは、以前ほど、重要視されなくなりつつある。メールプラスアルファのところで、例えばLINEビジネスコネクトを使うといったように、スマホ時代に即した形で、顧客を育成していく」と話していた同社。LINEを効果的に使うことも今の時代のCRMには欠かせないのである。

「eCRMソリューションサービス」で「LINE ビジネスコネクト」を活用したメッセージ配信機能を追加することは、サイバーエージェントがまたCRMにおける大きな武器を手に入れたことになる。今よりもっとフルパワー全開で、サイバーエージェントは力を発揮し、お客様への優しき提案は広がる。それは、EC業界にとっても、お客様に笑顔をもたらす素敵な歴史の１ページになるにちがいない。