お客様の不安を解消するためにオンライン接客！

スピンシェル株式会社（スピンシェル社）は、接客のエキスパートが最新技術を駆使してオンライン接客をブラウザで行う「LiveCall」を発表した。このサービスは、接客のエキスパートである「コンバートエージェント」がビデオ・音声・テキストチャットを使ったリアルタイムのオンライン接客を行うことで、お客様が持つ疑問や不安をその場で解決する。特にビデオ接客では、実際の商品を見せながら接客することができるため、ウェブサイトを見ただけでは分かりづらい商品の質感や細部を伝えることが可能である。また、ブラウザに対応しているため、ネットショッピング中のお客様はボタンをクリックするだけで、ビデオ・音声・テキストチャット用のヴィジェットを呼び出すことができる。

これまで、ウェブサイトへのトラフィック流入を増やす施作（オンライン広告やソーシャルメディア）をはじめ、ウェブサイト内の操作性を最適化する施作（ABテストなど）は数多く存在していた。だが、肝心な購入段階のコンバージョンを改善する施作は皆無に等しい状況が続いている。「LiveCall」は、購入段階にいるお客様の不安や疑問をリアルタイムに払拭することで、売上を向上させる新しいタイプのEC向けソリューションである。

お店で接客を受けているような体験を生み出すことがコンバートエージェントの使命である。実際の商品を見ることができないウェブサイトでは、高価な商品になる程、不安が募り離脱を誘発する。コンバートエージェントは、不安や疑問を丁寧に解決し、顔の見える接客でエンゲージメントを高めていくことで、離脱をコンバージョンへと変えていく。

コンバートエージェントのもう一つの特長はナレッジである。お客様からの問い合わせ内容を体系的に整理し、コンバージョン率の向上に有効な方法をナレッジ化することで、カスタマーエンゲージメントを日々改善強化していく。

「LiveCall」では、先進リアルタイム・コミュニケーション技術WebRTCを採用することで、アプリやプラグインのインストールを不要なものとし、対応ブラウザさえあれば提供することができる高品質リアルタイム接客を実現した。導入方法も簡単で、ECサイト管理者は「LiveCall」のタグを埋め込むことで最短即日から利用することが可能になる。ブラウザで動作するため、ECサイトとの親和性も抜群であり、ショッピング中のお客様に確実に購入につなげる買い物体験を提供する。