定期通販専門カート「たまごリピート」を提供するテモナがウェブ接客ツール「ヒキアゲール」のバージョンアップを行った
UIの刷新や成果集計機能の強化、設定の簡略化などを大幅にバージョンアップ
リピートEC事業社以外への対応も可能に

効率的にリピート顧客を「ヒキアゲール」！

定期通販専門カート「たまごリピート」を提供するテモナ株式会社（以下「テモナ」）は、通販サイトの来訪客に最適なクリエイティブ（商品バナーや案内ページ）を自動的に表示するウェブ接客ツール「ヒキアゲール」のユーザーインターフェース（UI）刷新や成果集計機能の強化、設定の簡略化などの大幅なバージョンアップを行った「ヒキアゲール」を10月1日より提供開始することを発表した。

「ヒキアゲール」はリピート通販企業を中心にECサイトでのアップセルやクロスセル、ABテストを支援するウェブ販促ツールとして2014年10月に提供を開始した。通販サイト来訪者のCookie情報と顧客属性情報（表示回数・注文日・購入商品など）から自動的に来訪者の状態に最適なバナーやページなどのクリエイティブを表示する「ステップクリエイティブ機能」がある。この「ステップクリエイティブ機能」は、すでにお試し商品を購入している顧客に同じお試し商品の案内をするなどのムダを省くことができ、効率的にリピート顧客を引き上げることができる。

ネットの通販業界は広告運用技術やソーシャルメディア活用により集客面を強化することで市場を拡大してきたが、企業の相次ぐEC参入により競争激化している。各通販企業では一度獲得した顧客を逃さないために実店舗の様な手厚い接客を通販サイト上で行う施策にシフトしている。

テモナでは、定期販売特化通販システム「たまごリピート」導入企業700社の声を元に通販サイト上での接客に研究を重ね、ウェブ接客ツール「ヒキアゲール」を開発・改善してきた。通販サイトで買い物をするときに来訪者それぞれに最適なコンテンツの提案・表示をすることで来訪者にとって利用しやすい通販サイトとなり、結果的に導入後の月額売上が150％、CVRが2倍、定期加入者数が1.3倍にアップした事業者もいる。

「ヒキアゲール」の新しい3つの特徴の1つとして、新たに「ステップクリエイティブ機能」を追加した。来訪者の顧客属性や過去の購入履歴とブラウザのCookie情報を組み合わせることでその顧客の状態に最適なクリエイティブ（案内ページや商品）を表示することが可能となったが、さらにこの機能を改良し、「ステップクリエイティブ機能」を設けた。メールマーケティングで行われるステップメールの考え方を踏襲し、顧客の状態や時間経過に合わせたクリエイティブの表示切り替えを行い、購入やアップセル、クロスセルを促す。

2つ目の新しい特徴は、通販サイトへの導入設置の簡略化とUIを改善したことだ。「ヒキアゲール」は通販サイトへ専用タグを設置することでウェブ接客を実現する。ウェブ接客を実施する際には、管理画面で顧客属性や購入回数などの条件を設定し、その条件に応じたクリエイティブを設定する。今までは設定項目が多く煩雑だった条件設定をフローチャートの様に順に従って入力すれば設定が完了する入力UIに変更した。専門知識が必要無く企業のウェブ担当者でも運用から成果確認まで簡単に使用できる。

３つ目の新しい特徴は、統計機能を強化しリピートEC事業者以外への対応ができるようになったことだ。昨年提供を開始した「ヒキアゲール」は、2ステップの引き上げ率アップに特化したリピート通販企業専用のツールであった。今後は、過去の購入回数の集計や各商品の購入履歴の集計を可能にし、一般商品の通販サイトだけでなく、クレジットカード申し込みサイトなどでも利用することができる様になる。また、「ヒキアゲール」で利用するCookieが新仕様になり、さらに顧客に対してスムーズにウェブ接客ができる様になった。

これまで、リピート通販企業向けにサービスを提供してきたテモナの「ヒキアゲール」であったが、統計機能の強化によってリピートEC事業者以外への対応ができるようになった。これにより、EC事業者以外からの注目度も一段と上がるに違いない。