対応漏れをゼロにする画期的なメールサービス「Re:lation」を無料で利用できるフリープランが登場
フリープランの登場に合わせ、低額のライトプランも登場
Twitterなど、SNSへのアクティブサポートにも対応！

対応漏れゼロ！「Re:lation」を永久に無料利用

　株式会社インゲージ（以下「インゲージ」）は、10月1日から対応漏れをゼロにする画期的なメールサービス「Re:lation（リレーション）」に、無料で利用できるフリープランを新規設定したことを発表した。

「Re:lation」は新時代のメールサービスだ。従来のメールのようにひとつのIDにひとつの受信箱という概念を打ち破り、複数のメンバーがそれぞれのIDでメールにアクセスできるようになる。そのため、送られてくる問い合わせメールの返信を誰が・いつ行ったのかがわかるようになる。管理者は、受信したメールそれぞれに対し、あらかじめ担当者を設定することも可能だ。各担当者が、どれだけのメールを担当しているか、担当中のものがいくつあるかも一目でわかる。

また、現在ではLINEなどメッセージングサービスを業務に取り入れている企業も増えてきている。メッセージングサービスは、各送信者ごとに会話がまとめられるので、これまでのやりとりの流れを知るには最適であるが、反面、企業内の情報が流出してしまう危険性も指摘されている。しかし、「Re:lation」は、メールサービスでありながら、各送信者ごとのこれまでのやり取りをタイムラインとして表示することが可能だ。数ヶ月・数年前のやりとりも簡単に確認することができるため、個々の送信者との深いコミュニケーションが行えるようになる。

加えて、「Re:lation」はアクティブサポートにも対応している。企業への悪評・クレームは昨今、ソーシャルネットワーク上で展開されることにより、素早く、大きく伝播され、企業がその事実を知ったときにはすでに炎上となっているケースが増えて来ている。「Re:lation」は、Twitterに対応しており、関係するキーワードを設定するだけで、メール同様にツイートも一元的に表示されるようになる。そのまま返事を行うこともできるため、メールのワークフローはそのままに、アクティブサポートを行う事が可能となる。

そして、「Re:lation」はクラウドサービスとして提供される。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できる。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できるため、利用するPCが壊れても別のPCで引き続き利用することができる。データはクラウドサーバにより高いセキュリティで保管されるため、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となる。

今回設定されたフリープランは初期費用・月額無しに「Re:lation」を利用できるプランだ。利用できるユーザーは5名まで・送信のできるユーザーは1名として「Re:lation」のすべての機能を利用することができる。また、フリープランの設定と合わせて、スタンダードプランより価格の低いライトプラン（月額9,800円・初期費用15,000円）も設定された。

小規模の店舗にとって、低コストで利用できるプランの存在はとても貴重なものであるが、今回の新規プランはなんと初期費用・月額費用無料のフリープランである。今までコストの問題で導入を見送って来たショップにとって、今回の新規プランは朗報に違いない。