ヤマト運輸切望「いい競争で、いいサービスを。」見解は？

ヤマトホールディングス傘下のヤマト運輸株式会社（以下、ヤマト運輸）が昨年11月12日に全国54紙に掲載した意見広告は大きな話題を呼び、12月19日には、「お寄せいただいたお客さまのご意見に関する特設ホームページ」（以下、当サイト）を開設、特に多くの質問や批判的な意見が集まった4つの項目について、説明していた。

その後も多くの意見が集まり、2月15日時点でその数は3,060件に達したという。今回は、新たに４つの項目を追加し、当サイトを更新したとの知らせが入った。今回に関しては、「賛同の意見も紹介してほしい」との声を反映し、新たに項目を追加しその一部が紹介されている。

【特設ホームページの内容】

（１）「郵便業務」のユニバーサルサービスについてのご意見
　① 優遇をなくしたら、全国均一料金で届く郵便のユニバーサルサービスは維持できないのではないか？
　② ・日本郵便への優遇は当然ではないか？そもそもヤマト運輸も優遇措置を受けているのではないか？
　③ 郵便は全国一律料金、宅急便は離島料金を取っているのでは？また、過疎地の配達は日本郵便に委託しているのが現状ではないか？

（２）「信書」についてのご意見
　① 意見する前に、ヤマト運輸も一般信書便事業へ参入すべきだ。
　② 信書の制度はわかりにくい。

（３）「意見広告」についてのご意見
　① 意見広告は日本郵便への批判か？
　② 意見広告で解決することではない。それよりサービス向上に励むべきだ。

（４）「クロネコメール便」についてのご意見
　① クロネコメール便は採算があわないのでやめたのでは？
　② クロネコメール便の復活を期待する。

（５）諸外国の「郵便業務」のユニバーサルサービスについてのご意見
　① 諸外国の郵便業務に対する優遇はどうなっているのでしょうか？

（６）信書のあいまいさについてのご意見
　① 何が信書かわかりにくい。
　② 荷物と一緒に「手紙」や「請求書」などは同梱できないのか？
　③ 「ゆうメール」なら信書を送れるのか？

（７）国際スピード郵便（EMS）についてのご意見
　① 国際スピード郵便（EMS）と民間の輸送サービスの違いについて

（８）その他のご意見
　① 共同配送について
　② 郵便番号は日本郵便のものではないのか？
　③ 日本郵便の値上げについて

（９）賛同いただいたご意見やご提案
　① ご意見のご紹介

約3か月で3000件の意見はヤマト運輸に！

【意見を寄せたユーザーの特性】

前回掲載後に新たに意見を寄せたユーザーの年代、性別、意見の傾向(集計方法：ヤマト運輸にて確認・集計）

・意見したユーザーの内訳
（１）集計期間：2015年11月12日～2015年12月15日
　　　意見数：2,137件

≪年代≫
10代　1.0%
20代　12.6%
30代　28.5%
40代　29.2%
50代　18.7%
60代　7.7%
70歳以上　2.0%
80歳以上　0.3%

≪性別≫
男性　70%
女性　30%

≪意見の傾向》
支持　81%
不支持　13%
その他　6%

（２）集計期間2015件12月16日～2016年1月31日
　　　意見数：813件

≪年代≫
10代　0.9%
20代　12.4%
30代　29.2%
40代　31.2%
50代　18｡6%
60代　5.9%
70歳以上　1.1%
80歳以上　0.1%

≪性別≫
男性　69%
女性　31%

≪意見の傾向≫
支持　53%
不支持　31%
その他　16%

ヤマト運輸は、今後も、お客さまのご意見を募集し、皆さまのご意見に耳を傾けながら、引き続き「公平・公正な競争条件」の実現に向けて取り組んでまいります。としている。

昨年11月に意見広告が掲載された際には、日本郵政グループが上場したあとだったこともあり、特に注目が集まった印象があったが、その後数ヶ月が経過してもなお、これだけの意見が寄せられているということ自体が、運送業への関心の高さを窺わせる。

ヤマト運輸が訴える、「公正・公平な競争条件」、またユーザーが捉える運送業。角度は違えど、どれも心からの意見だ。何が正しいか以上に、真摯な対応。日本郵便にはこれを期待したい。

ここでの声の一つ一つが、今後のヤマト運輸のサービスにおける、変化のヒントになりうると考える。物流業界の未来に繋がる、すべての人にとって、大きく関わる話としてこの問題も受け止めたい。