工数やコストをかけ、コールセンター業務をアウトソースしたときに、「こんなはずじゃなかった・・・」とならないためには、検討時、導入時、運用時にそれぞれに注意する点があると私たちは考えています。
今回は、検討時の「アルバイト/派遣社員とアウトソーサーの違い」、
導入時の「業務内容の明確化/可視化の手法」、運用時の「伴走型アウトソーシングとは？」について、ポイントをご紹介いたします。