カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、
・「速くて的確な回答」
・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」
・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」
が求められます。
顧客満足度の低下を招くこれらの問題を解決するには、属人化を防止することが必要不可欠です。
そこで今回は、カスタマーサポート業務の属人化を防止する方法をご紹介します。
・「速くて的確な回答」
・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」
・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」
が求められます。
顧客満足度の低下を招くこれらの問題を解決するには、属人化を防止することが必要不可欠です。
そこで今回は、カスタマーサポート業務の属人化を防止する方法をご紹介します。
運営ノウハウ
2025/01/17
マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社
目次
・属人化とは？
・カスタマーサポート業務が属人化する理由
・属人化で生じる弊害
・属人化させない為にやるべき4つのこと
【こんな方におススメ】
・カスタマーサポートの担当者様・ご責任者様
・カスタマーサポートの品質低下や効率化にお悩みの方
・属人化を防ぐ方法を知りたい方
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マーケティングアソシエーション株式会社では、コールセンター代行サービスを始め、EC通販運用代行サービスなどを提供しております。
弊社のサービスは、＜正社員率100％の高い応対品質＞と＜お問い合わせ対応に付随する様々な提携業務にも対応できる幅広い業務範囲＞が特徴です。
400社以上800案件以上の実績を活かして、お客様のご要望に沿ったプランを提案いたします。
業務上でお困りのことがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
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・カスタマーサポート業務が属人化する理由
・属人化で生じる弊害
・属人化させない為にやるべき4つのこと
【こんな方におススメ】
・カスタマーサポートの担当者様・ご責任者様
・カスタマーサポートの品質低下や効率化にお悩みの方
・属人化を防ぐ方法を知りたい方
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弊社のサービスは、＜正社員率100％の高い応対品質＞と＜お問い合わせ対応に付随する様々な提携業務にも対応できる幅広い業務範囲＞が特徴です。
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