実店舗では顧客の行動を観察したり会話をしたりすることでニーズを知り、適切な接客を行うことができる。今日、WEBの世界でもこれと同じことができるようになった。WEBの世界での接客とは一体どういうものなのか、 Flipdeskを提供する株式会社Socketの中村仁氏に話を伺った。

月額5,000円から! 350社超が導入する WEB接客ツール

　「Flipdesk（フリップデスク）」はサイトにタグを一行埋め込むだけで、訪問者の行動を自動で解析し、訪問者ごとにクーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な接客を行うことで、購買率の向上や会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献するサービスです。

　例えば、初めてサイトに訪問した方には「初回限定30％OFF」のクーポンを表示させたり、再訪問者には以前購入した商品と組み合わせたコーディネートをお勧めしたり、「チャットコンシェルジュ」がギフトの相談にリアルタイムにお応えするなど、さまざまな施策に活用されています。

　２０１４年９月からサービスを開始し、導入サイトは大手ＥＣ企業を中心に３５０社以上、解析したユニークブラウザ数は５億を超えました。導入企業は次のように「Flipdesk」を活用し、購買率を引き上げています。

●在庫が残りわずかの商品を閲覧中の訪問者に、残り在庫を告知：購買率９００％増
●購買を迷っている訪問者に、商品のお気に入り登録を促進：購買率２００％増
●過去の閲覧履歴に応じて、関連したキャンペーンを告知：購買率２５０％増

成功ノウハウあり！二人三脚でお客様の成果に最大限貢献

「Flipdesk」を導入すれば、個々の訪問者に合わせた接客ができるようになります。ただし、接客ツールは導入しただけでは成果は出ませんので、しっかりとサイトに合わせた運用をする必要があります。

　弊社では社内に運用チームを持っており、業種や商材ごとに効果の出る運用ノウハウがありますので、お客様の成果に最大限貢献することができます。

【Flipdeskが選ばれる3つのポイント】
・サイトにタグを一行埋め込むだけ
・月額5000円から利用可能
・豊富な成功事例に裏打ちされた運用サポート体制

＜ECのミカタ通信 2016 SPRING vol.11より抜粋＞