トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）は、LINEやFacebook Messengerなどのメッセンジャーアプリを利用した顧客コミュニケーションサービスにbotを使った自動応答サービスを導入し、トランスコスモスの100％子会社、株式会社caramoが運営するECサイト「藤巻百貨店」において今秋から運用を開始します。

■藤巻百貨店向け Facebook Messenger botコマースによるカスタマイズ購入の例
新たなサービスでは、米国のReply, Inc.が開発したbot構築用プラットフォーム「Reply.ai」とLINE、Facebook Messengerなどのメッセンジャーアプリを連携させて、顧客からの問い合わせに自動応答するとともに、必要に応じて有人対応に切り替えてオペレーターが直接サポートします。お客様企業にとっては、自動応答サービスにより、顧客を待たせることなく対応を行うことができ、一部の業務を自動化することで、人件費の削減も可能となります。Reply.ai は、選択肢以外のメッセージ入力にも回答できるよう設計されており、今後より自然な会話に近い問い合わせ対応や情報提供が可能となる日本語解析エンジンを搭載予定（9月以降）です。また、既存顧客が手間なく忘れることなく、いつもの商品を定期的に購入できる仕組みも実装を予定（年度内）しております。

botの設計や運用チューニングには、トランスコスモスが15年以上に渡って提供してきた「FAQコンサルティングサービス」のノウハウを活用します。FAQコンサルティングサービスでは、経験豊富なAI ストラテジスト100名が、コールやメールのログから顧客の求める回答や説明のレベルを抽出し、FAQサイトの現状をコンテンツカバー率で把握したうえで、FAQ整備からbotの設計開発までをワンストップで提供します。
また、botから有人対応に引き継いだ場合も、各種ソーシャルメディアの運用に適したプロファイルを持つ専任のファシリテーターが単なる問い合わせ対応にとどまらないコミュニケーションを提供いたします。

■ソーシャルメディアやチャットの運用を専門でおこなう渋谷ソーシャルメディアセンター
トランスコスモスは、EC向けサポートでの運用が期待されているチャットbotを藤巻百貨店へ導入することで、そこで培った経験と技術を、お客様企業に提供するサービスに展開してまいります。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
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