ニューロネット株式会社は、トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）が推進する、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、WebRTC接客ソリューション「Moshi Moshi Interactive」の代理店契約を締結し、WebRTCビデオチャットサービスの提供を開始します。

多くの企業では、顧客とのエンゲージメントをこれまで以上に高める必要にせまられており、コンタクトセンターには、対面営業や店舗接客と同様にコンシェルジュとして機能する役割が期待されています。 また、訪日外国人など顧客層の多様化への対応としても、コンタクトセンターの高度化、Web接客の強化が必要であり、トランスコスモスとニューロネットは、これを実現するソリューションの一つとしてビデオチャットの導入・運用をサービス化しました。 さまざまなシーンにおいて、顧客と画面を通じて対面で応対するとともに、画像や動画を共有しながらの双方向かつ視覚的な顧客サポートを実現します。 トランスコスモスとニューロネットは、最新のデジタルテクノロジーと、高度なコミュニケーション力を融合したデジタルコミュニケーションサービスの展開に向けて、2018年度には本サービスの運用を100席規模まで拡大することを計画しております。

■Moshi Moshi Interactiveの主な機能
・映像・音声・文字チャットでの顧客対応を実現するWebRTC接客ソリュ　ーション
・Webサイトのボタンをクリックする　だけで、 コールセンターの最適オペレーターに接続、画面上でFace to Faceの接客
・画面を介しての対面での顧客対応とともに、複数ユーザ間でブラウザ画面を共有・操作できるコ・ブラウジングにより、資料・画像・動画を共有して表現力豊かなサポートが可能
・顧客のフォーム入力を、オペレーターが入力代行・支援
・顧客はPC/スマートフォン/タブレット端末で利用が可能
・顧客対応のコンタクトセンター管理機能（複数オペレーター間での着信振り分け、対応履歴の管理）

■提供価格
・初期費用 10 万円～
・月額費用 3.6万円～
※運用費用については個別に見積りいたします

■主な活用例
テクニカルサポート、ECサイトでの購入サポート、金融商品の相談窓口、カウンセリング（化粧品等）、遠隔での有資格者によるサポート（金融・旅行・美 容・薬剤・介護 等）、会員顧客向けなどコンシェルジュ窓口、訪日外国人向け多言語 対応・訪日外国人向け多言語対応