昨今の通販企業を取り巻く環境は、
顧客ニーズや顧客接点の多様化に伴い全方位的に顧客行動を把握し関係構築を実現する、
オムニチャネル対応の構築が大きなテーマとなっています。
また、通販市場の堅調な伸びに合わせて、多くの企業が新規参入し競争が激化しています。
そのため顧客獲得単価は日々高騰し、顧客獲得効率の悪化が収益を圧迫しています。
こうした中、通販企業の多くは既存顧客の収益アップ（CRMの強化）がテーマとなっており、
顧客の属性や自社製品の検討、購入履歴から関連性を分析し、
顧客に合わせたマーケティングアクションを実行することの重要度が急速に増しています。
本バージョンでは、こうした通販業界における市場の変化に対応し、
先進企業の多くが検討／導入を始めている
顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）に応じたマーケティングの実践を可能にするための、
自社顧客像を把握する分析機能や、
クロスチャネルでコミュニケーションを実践するマーケティングオートメーション機能を大幅強化しました。