＜CScloudとリピートPLUSのAPI連携の背景＞
CRM施策として「LINE」を活用するEC事業者が増えている一方、LINEとECサイト上の顧客情報の不一致や自動対応と有人対応の切り分けにおいて手間やコストがかかってしまう課題があります。
そのような状況において、リピートPLUSとCScloudの連携により顧客・注文情報を見ながらのLINEチャット(Botも含む)対応やチャットボットによる有人対応の最適化が図られることでEC事業の更なる効率化ができます。

【導入企業様における３つのメリット】


① 問い合わせの効率化
チャットボットの即応答機能や自動的にお客様や問い合わせ内容によって分類が可能になります。さらに、1対1のトークを複数人で管理することで効率化が可能になります。

②顧客の属性に合わせたフォローや追客などのCRMが可能
顧客属性にあわせたセグメントごとに一斉配信をすることが可能になり、効率的にフォローや追客が可能になります。

③リピートPLUSとLINE顧客情報連携
LINE公式アカウントの運用における「LINEユーザー名」を見ても誰だか分からないという課題を顧客情報の連携化により解消します。情報連携によって、注文情報などの顧客情報と連動した自動応答やキャンペーンをLINE上で行えます。


＜API連携を記念してWEBセミナーを開催します。＞
今回のAPI連携を記念して、「LINEと定期通販カートシステムを連携することによってどんなシナジー効果が出せるのか？」というテーマのWEBセミナーを開催します。
本WEBセミナーにはプラットフォームであるLINE株式会社をゲストに迎え、生の事例をお話していただきます。WEBセミナーの詳細・お申し込みについては以下、WEBセミナー概要よりご確認下さい。

＜WEBセミナー概要＞
開催日時：2020年6月4日（木）　14時00分〜15時30分まで
対象：通販・EC企業様
主催：スタークス株式会社、w2ソリューション株式会社
ゲスト：LINE株式会社
特設ページ：https://www.w2solution.co.jp/news/newsindex/event/3125/