アパレル通販向けCRMノウハウとシステムを提供 『カスタマーリングス アパレルパック』サービス開始
～アパレル通販が行うべきシナリオ、顧客分析テンプレートを提供～
ソフトウェア開発の株式会社プラスアルファ・コンサルティング（代表取締役：三室 克哉、以下、プラスアルファ）は、200社以上が導入するクラウド型マーケティングオートメーションツール『カスタマーリングス』について、アパレル通販のＣＲＭに特化した新サービス「カスタマーリングス アパレルパック」の提供を本日より開始します。
ソフトウェア開発の株式会社プラスアルファ・コンサルティング（代表取締役：三室 克哉、以下、プラスアルファ）は、200社以上が導入するクラウド型マーケティングオートメーションツール『カスタマーリングス』について、アパレル通販のＣＲＭに特化した新サービス「カスタマーリングス アパレルパック」の提供を本日より開始します。
アパレル業界は、商品の嗜好性が強く商品サイクルが短いため、いかに顧客のニーズに合わせて効率よく定価で販売していくか（プロパー消化率をあげるか）が経営課題になっています。
その中で、多くのアパレル通販では、本来は顧客のニーズに合わせて、顧客ごとに最適化した商品情報の告知やメルマガ配信をしたいと考えているにも関わらず、週何度も全顧客に共通のメルマガを一斉送信していたり、顧客分析や商品分析が不十分で顧客を科学的にマーケティングできていないのが実態です。その背景には、ＣＲＭのノウハウがない／運用を人手でやっているため複雑な施策が実施できないなどの課題があり、アパレル通販の業界特性に合わせたＣＲＭサービスへのニーズが高まっています。
本サービスは、こうした顧客／商品分析やマーケティング施策立案における、業界特有の課題に対して、プラスアルファが持つＣＲＭシステム「カスタマーリングス」と、アパレル通販が行うべきマーケティングシナリオや分析テンプレートなどコンサルティングノウハウをセットで提供します。これにより、慢性的にＩＴ人材が不足しているアパレル通販のＣＲＭ戦略の実践を支援すると同時に、将来のリアル店舗とオンラインショップといったオムニチャネル化も見据えたＣＲＭプラットフォームの構築を実現し、顧客のリピート化、継続的な売上アップ、顧客満足度向上を実現します。
■「カスタマーリングス アパレルパック」サービス概要
①ＣＲＭシステム「カスタマーリングス」の提供
・顧客育成、マルチデバイス、ＯｔｏＯ、ＤＭＰ拡張
など、短期間にＣＲＭプラットフォーム構築が可能に
②業界ノウハウ・テンプレートの提供
・アパレル業界特有のアクション・シナリオ、
分析レポートをひな形化によるノウハウ提供
③専任コンサルタントによる業務支援
・分析業務、シナリオ構築など様々な業務を
専任コンサルタントが支援。現場の運用負荷を低減
※リソースが不安な企業向けに別途、運用代行サービスもございます。
「カスタマーリングス アパレルパック」は、インターネットを通じてソフトを貸出すクラウドサービス形式で提供し月額9.8万円（税別。初期費30万円）から利用できます。様々な基幹システムともカスタマイズなしで連携できるため、導入もしやすいです。“顧客を見える化”するためのデータ統合管理とマイニング機能に加え、アップセル・クロスセルなどの既存顧客の育成や休眠顧客の活性化を自動化するマーケティングオートメーション機能を提供しています。今後、アパレル通販企業向けに1年間で100社の新規導入を目指しています。
なお、本サービスは、1月21日（水）～23日（金）に東京ビックサイトで開催される「ファッションビジネスソリューションフェア（ＦＢＳ）」のプラスアルファブースにて出展いたします。また23日（金）12:30～はサービス発表講演がございます。
■マーケティングオートメーション「カスタマーリングス」機能一覧
①顧客管理（統合データベース）機能
社内にある、顧客データと購買履歴などの各種履歴データを統合管理、ファイルレイアウトの指定が無く、お持ちのデータをそのまま活用できます。
統合されたデータは、複雑な条件によるセグメントも手軽に実現でき、自由に顧客の集計／抽出が可能です。
②マーケティングアクション機能
ステップメールや、セグメントメールなど顧客毎に異なる内容とタイミングのメールを自動的に配信、またいくつかの条件分岐を設定し、シナリオを構築することも可能です。
また、セグメントされたリストは外部システムへの連携も可能で、郵送DMやコールセンター、アプリによるプッシュ通知への利活用も可能です。
③データ分析機能
顧客データや購買履歴データを集計表にまとめることや、RFM分析、購買パターン把握、優良顧客特徴抽出、バスケット（併売）解析、ABC分析、LTV分析など各種データマイニングのアウトプット作成も可能です。統計などの知識を必要とせずに分析できることも特徴で、マーケティング担当者が手軽に、高度な分析を行う事が可能です。
■マーケティングオートメーションツール『カスタマーリングス』について
カスタマーリングス製品ページ： http://www.pa-consul.co.jp/service/rings_web/
カスタマーリングスは、生活者と企業との継続的なコミュニケーションを通して生活者を理解し、マーケティング活動への反映を促進することで自社のファンや優良顧客の増加を実現するクラウド型CRM システム
です。さまざまなデータマイニング機能やダッシュボードを通して“顧客を見える化”し、その結果に応じて顧客をセグメントに分け、顧客ごとに最適なアクションを最適なタイミングで行うCRMやメールマーケティングの効率化・自動化（オートメーション）を実現します。「直感的な操作性」と「顧客/商品分析機能」の充実が特徴で、顧客管理だけでなく、アップセルクロスセルなどの既存顧客の育成や休眠顧客の活性化を目的とした導入が多く、健康食品や化粧品、アパレルなどのＥＣ事業や会員サービスを行う企業を中心に約200社の実績があります。
■株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて
プラスアルファ・コンサルティング（http://www.pa-consul.co.jp）は、『見える化を基軸としたマーケティングクラウド専門会社』として、ビッグデータを活用するための分析システムを、クラウド型サービスで提供しています。国内トップの実績を持つ日本語の文章を解析する「テキストマイニング技術」や、数々のコンサルティングのノウハウを持つ「データマイニング技術」を応用し、様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するための、ソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出などを行っています。
【ニュースリリース、本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社プラスアルファ・コンサルティング カスタマーリングス事業部
担当：鈴村、山崎、荒木、皆木
東京本社 TEL：03-6432-4016
大阪支社 TEL：06-4706-5535
福岡支社 TEL：092-739-7377
E-mail ： info@pa-consul.co.jp
その中で、多くのアパレル通販では、本来は顧客のニーズに合わせて、顧客ごとに最適化した商品情報の告知やメルマガ配信をしたいと考えているにも関わらず、週何度も全顧客に共通のメルマガを一斉送信していたり、顧客分析や商品分析が不十分で顧客を科学的にマーケティングできていないのが実態です。その背景には、ＣＲＭのノウハウがない／運用を人手でやっているため複雑な施策が実施できないなどの課題があり、アパレル通販の業界特性に合わせたＣＲＭサービスへのニーズが高まっています。
本サービスは、こうした顧客／商品分析やマーケティング施策立案における、業界特有の課題に対して、プラスアルファが持つＣＲＭシステム「カスタマーリングス」と、アパレル通販が行うべきマーケティングシナリオや分析テンプレートなどコンサルティングノウハウをセットで提供します。これにより、慢性的にＩＴ人材が不足しているアパレル通販のＣＲＭ戦略の実践を支援すると同時に、将来のリアル店舗とオンラインショップといったオムニチャネル化も見据えたＣＲＭプラットフォームの構築を実現し、顧客のリピート化、継続的な売上アップ、顧客満足度向上を実現します。
■「カスタマーリングス アパレルパック」サービス概要
①ＣＲＭシステム「カスタマーリングス」の提供
・顧客育成、マルチデバイス、ＯｔｏＯ、ＤＭＰ拡張
など、短期間にＣＲＭプラットフォーム構築が可能に
②業界ノウハウ・テンプレートの提供
・アパレル業界特有のアクション・シナリオ、
分析レポートをひな形化によるノウハウ提供
③専任コンサルタントによる業務支援
・分析業務、シナリオ構築など様々な業務を
専任コンサルタントが支援。現場の運用負荷を低減
※リソースが不安な企業向けに別途、運用代行サービスもございます。
「カスタマーリングス アパレルパック」は、インターネットを通じてソフトを貸出すクラウドサービス形式で提供し月額9.8万円（税別。初期費30万円）から利用できます。様々な基幹システムともカスタマイズなしで連携できるため、導入もしやすいです。“顧客を見える化”するためのデータ統合管理とマイニング機能に加え、アップセル・クロスセルなどの既存顧客の育成や休眠顧客の活性化を自動化するマーケティングオートメーション機能を提供しています。今後、アパレル通販企業向けに1年間で100社の新規導入を目指しています。
なお、本サービスは、1月21日（水）～23日（金）に東京ビックサイトで開催される「ファッションビジネスソリューションフェア（ＦＢＳ）」のプラスアルファブースにて出展いたします。また23日（金）12:30～はサービス発表講演がございます。
■マーケティングオートメーション「カスタマーリングス」機能一覧
①顧客管理（統合データベース）機能
社内にある、顧客データと購買履歴などの各種履歴データを統合管理、ファイルレイアウトの指定が無く、お持ちのデータをそのまま活用できます。
統合されたデータは、複雑な条件によるセグメントも手軽に実現でき、自由に顧客の集計／抽出が可能です。
②マーケティングアクション機能
ステップメールや、セグメントメールなど顧客毎に異なる内容とタイミングのメールを自動的に配信、またいくつかの条件分岐を設定し、シナリオを構築することも可能です。
また、セグメントされたリストは外部システムへの連携も可能で、郵送DMやコールセンター、アプリによるプッシュ通知への利活用も可能です。
③データ分析機能
顧客データや購買履歴データを集計表にまとめることや、RFM分析、購買パターン把握、優良顧客特徴抽出、バスケット（併売）解析、ABC分析、LTV分析など各種データマイニングのアウトプット作成も可能です。統計などの知識を必要とせずに分析できることも特徴で、マーケティング担当者が手軽に、高度な分析を行う事が可能です。
■マーケティングオートメーションツール『カスタマーリングス』について
カスタマーリングス製品ページ： http://www.pa-consul.co.jp/service/rings_web/
カスタマーリングスは、生活者と企業との継続的なコミュニケーションを通して生活者を理解し、マーケティング活動への反映を促進することで自社のファンや優良顧客の増加を実現するクラウド型CRM システム
です。さまざまなデータマイニング機能やダッシュボードを通して“顧客を見える化”し、その結果に応じて顧客をセグメントに分け、顧客ごとに最適なアクションを最適なタイミングで行うCRMやメールマーケティングの効率化・自動化（オートメーション）を実現します。「直感的な操作性」と「顧客/商品分析機能」の充実が特徴で、顧客管理だけでなく、アップセルクロスセルなどの既存顧客の育成や休眠顧客の活性化を目的とした導入が多く、健康食品や化粧品、アパレルなどのＥＣ事業や会員サービスを行う企業を中心に約200社の実績があります。
■株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて
プラスアルファ・コンサルティング（http://www.pa-consul.co.jp）は、『見える化を基軸としたマーケティングクラウド専門会社』として、ビッグデータを活用するための分析システムを、クラウド型サービスで提供しています。国内トップの実績を持つ日本語の文章を解析する「テキストマイニング技術」や、数々のコンサルティングのノウハウを持つ「データマイニング技術」を応用し、様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するための、ソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出などを行っています。
【ニュースリリース、本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社プラスアルファ・コンサルティング カスタマーリングス事業部
担当：鈴村、山崎、荒木、皆木
東京本社 TEL：03-6432-4016
大阪支社 TEL：06-4706-5535
福岡支社 TEL：092-739-7377
E-mail ： info@pa-consul.co.jp
