【宅配便サービスに関するアンケート調査】直近１年間に宅配便を受け取った人は96％、発送した人は68％。宅配便サービスの利用目的は、「ネット通販・オークションの品物の受け取り」がトップ
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、11回目となる『宅配便サービスの利用』に関するインターネット調査を2015年1月1日～5日に実施し、11,286件の回答を集めました。本調査での宅配便サービスの利用は、仕事以外での利用を前提として聞いています。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=19810
──＜＜ TOPICS ＞＞────────────────────────────────
■直近1年間に宅配便を受け取った人は95.5％、「月に2～3回」がボリュームゾーン。発送した人は68.2％、「半年に1回以下」がボリュームゾーン
■宅配便サービスの利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ、家族等の荷物の受取・発送が4割で続く
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◆直近1年間の宅配便利用頻度
直近1年間に宅配便を受け取った人は95.5％です。受け取り頻度は「月に2～3回」が31.7％でボリュームゾーンです。「月に1回」「2～3ヶ月に1回」も各2割みられます。
直近1年間に宅配便を発送した人は68.2％、女性50代以上では8割みられます。『佐川急便』主利用者では、他社利用者より少なくなっています。発送頻度は「半年に1回以下」が31.8％でボリュームゾーンです。
◆直近1年間で利用した宅配便サービスと満足度、利用意向
直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸（宅急便）」「佐川急便（飛脚宅配便）」「日本郵便（ゆうパック）」が上位3位です。最もよく利用した宅配便サービスを聞いたところ、「ヤマト運輸」が65.3％、「佐川急便」が18.6％、「日本郵便」が13.1％となっています。「佐川急便」は2013年よりやや減少しています。満足度を聞いたところ、『ヤマト運輸』主利用者の4割弱、『はこBOON』『日本郵便』主利用者の3割強が「満足」と回答しています。
今後最も利用したい宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が56.2％で最も多く、「日本郵便」「佐川急便」が各1割で続きます。北海道では、「日本郵便」が3割弱で他の地域より多くなっています。
◆宅配便サービスの利用目的
直近1年間に宅配便サービスを利用した人に、利用した目的を聞いたところ、「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」（74.7％）がトップ、以下「家族・親戚等への荷物の発送」「家族・親戚等からの荷物の受け取り」が各4割、「日時を指定して荷物を発送・受け取る」「クール便で冷たいまま発送・受け取る」「友人・知人等への荷物の発送」「友人・知人等からの荷物の受け取り」が各2割で続きます。「家族・親戚等への荷物の発送」「家族・親戚等からの荷物の受け取り」「日時を指定して荷物を発送・受け取る」は、女性が男性を約9～10ポイント上回ります。『はこBOON』主利用者では、「オークション等の品物の発送」が他の層より多くなっています。
◆宅配便サービス利用時の重視点
宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」（64.8％）が最も多く、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各4～5割で続きます。女性の比率が高いものが多く、「再配達依頼をしたときの対応のよさ」「スタッフの対応のよさ」は男女差が10ポイント近くとなっています。『日本郵便』『はこBOON』主利用者では、「配送料金の安さ」が他の層より多くなっています。
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆その宅配便サービスを最も利用したい理由 （全6,650件）
『ヤマト運輸（宅急便）』
・クロネコポイントサービスやコンビニ受取りなどサービス内容が充実している。（男性44歳）
・ドライバーさんの対応が良い。時間指定で確実に時間通りに来てくれる。都合の良い時間の指定がある（20:00～21:00）。（女性38歳）
・ドライバーの気配りがある。こちらから要望していないのに、在宅介護の為、玄関前駐車スペースに福祉サービスの送迎車がくる時刻は、さけて配送してくれる。（女性63歳）
『日本郵便（ゆうパック）』
・ゆうパックは、切手が使えるからです。（男性45歳）
・価格が安い。郵便局に持ち込むと100円引き。さらに前回使用した時の控えを持っていくと50円引きになるので合計150円引きなるのでお得感がある。（女性54歳）
・店舗数が多く、自宅や勤務先近くから必ず発送できるため。（男性29歳）
『佐川急便（飛脚宅配便）』
・ドライバーさんが一番対応が良いと感じるから。（女性30歳）
・電話してからからの対応が一番早い。ネットからの受け取り時間変更も正確で素晴らしい。（女性62歳）
・配達地域毎に担当者がおられるので、個人の生活パターンなどを少し考慮してくれていること、気心が少し分かってらっしゃるところが良い印象です。（男性44歳）
──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜第11回＞（2015/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/19810/
＜第10回＞（2013/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/17410/
＜第9回＞（2012/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/16210/
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──＜＜ TOPICS ＞＞────────────────────────────────
■直近1年間に宅配便を受け取った人は95.5％、「月に2～3回」がボリュームゾーン。発送した人は68.2％、「半年に1回以下」がボリュームゾーン
■宅配便サービスの利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ、家族等の荷物の受取・発送が4割で続く
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◆直近1年間の宅配便利用頻度
直近1年間に宅配便を受け取った人は95.5％です。受け取り頻度は「月に2～3回」が31.7％でボリュームゾーンです。「月に1回」「2～3ヶ月に1回」も各2割みられます。
直近1年間に宅配便を発送した人は68.2％、女性50代以上では8割みられます。『佐川急便』主利用者では、他社利用者より少なくなっています。発送頻度は「半年に1回以下」が31.8％でボリュームゾーンです。
◆直近1年間で利用した宅配便サービスと満足度、利用意向
直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸（宅急便）」「佐川急便（飛脚宅配便）」「日本郵便（ゆうパック）」が上位3位です。最もよく利用した宅配便サービスを聞いたところ、「ヤマト運輸」が65.3％、「佐川急便」が18.6％、「日本郵便」が13.1％となっています。「佐川急便」は2013年よりやや減少しています。満足度を聞いたところ、『ヤマト運輸』主利用者の4割弱、『はこBOON』『日本郵便』主利用者の3割強が「満足」と回答しています。
今後最も利用したい宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が56.2％で最も多く、「日本郵便」「佐川急便」が各1割で続きます。北海道では、「日本郵便」が3割弱で他の地域より多くなっています。
◆宅配便サービスの利用目的
直近1年間に宅配便サービスを利用した人に、利用した目的を聞いたところ、「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」（74.7％）がトップ、以下「家族・親戚等への荷物の発送」「家族・親戚等からの荷物の受け取り」が各4割、「日時を指定して荷物を発送・受け取る」「クール便で冷たいまま発送・受け取る」「友人・知人等への荷物の発送」「友人・知人等からの荷物の受け取り」が各2割で続きます。「家族・親戚等への荷物の発送」「家族・親戚等からの荷物の受け取り」「日時を指定して荷物を発送・受け取る」は、女性が男性を約9～10ポイント上回ります。『はこBOON』主利用者では、「オークション等の品物の発送」が他の層より多くなっています。
◆宅配便サービス利用時の重視点
宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」（64.8％）が最も多く、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が各4～5割で続きます。女性の比率が高いものが多く、「再配達依頼をしたときの対応のよさ」「スタッフの対応のよさ」は男女差が10ポイント近くとなっています。『日本郵便』『はこBOON』主利用者では、「配送料金の安さ」が他の層より多くなっています。
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆その宅配便サービスを最も利用したい理由 （全6,650件）
『ヤマト運輸（宅急便）』
・クロネコポイントサービスやコンビニ受取りなどサービス内容が充実している。（男性44歳）
・ドライバーさんの対応が良い。時間指定で確実に時間通りに来てくれる。都合の良い時間の指定がある（20:00～21:00）。（女性38歳）
・ドライバーの気配りがある。こちらから要望していないのに、在宅介護の為、玄関前駐車スペースに福祉サービスの送迎車がくる時刻は、さけて配送してくれる。（女性63歳）
『日本郵便（ゆうパック）』
・ゆうパックは、切手が使えるからです。（男性45歳）
・価格が安い。郵便局に持ち込むと100円引き。さらに前回使用した時の控えを持っていくと50円引きになるので合計150円引きなるのでお得感がある。（女性54歳）
・店舗数が多く、自宅や勤務先近くから必ず発送できるため。（男性29歳）
『佐川急便（飛脚宅配便）』
・ドライバーさんが一番対応が良いと感じるから。（女性30歳）
・電話してからからの対応が一番早い。ネットからの受け取り時間変更も正確で素晴らしい。（女性62歳）
・配達地域毎に担当者がおられるので、個人の生活パターンなどを少し考慮してくれていること、気心が少し分かってらっしゃるところが良い印象です。（男性44歳）
──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜第11回＞（2015/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/19810/
＜第10回＞（2013/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/17410/
＜第9回＞（2012/1） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/16210/
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