ラクス、「メールディーラー」で初のテレビCM開始 ～3月1日（土）から関西エリアにて放送～

■CM企画の背景
顧客対応部門で働く800名を対象に行ったアンケート調査では、問い合わせメールに対応する部門の9割が複数名で対応を行っていました。
チーム間で問い合わせ内容や対応状況の共有・管理を円滑にするため、6割以上の企業でinfo@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストを利用しているものの、対応の漏れや遅れの発生を削減するのは難しく、過半数を占める企業が未だに問い合わせ対応の効率化に課題を抱えています。

この背景には、メール対応の効率化を実現できるITツールが存在することを知らない方が多く、認知が進んでいないという問題があります。実際にアンケート結果でも「メール管理ができるITツールを導入している」という回答は2割程度でした。

そのため、課題解決の手段としてITツールがあることを認識していただき、「メールディーラー」ではどのように支援できるかを描くことで、課題解決の一助となることを目指し制作いたしました。


■新CMの概要
顧客からの信頼は日々の適切な問い合わせ対応の積み重ねにより獲得できます。しかし、対応の漏れや遅れが起きてしまうと、クレームに発展、または信頼低下につながる恐れがあります。新CMでは日々の問い合わせ対応によって積み重ねた信頼が、ミスによって崩れてしまう様をバランスタワーを用いて表現しています。

【CM動画】
30秒Ver
https://www.youtube.com/watch?_fsi=PT6S7cMY&v=1nauuKNfrTg&feature=youtu.be

15秒Ver
https://www.youtube.com/watch?_fsi=PT6S7cMY&v=oMCKDoUDzDM&feature=youtu.be

【CM放送の詳細】
放映期間 　　 ：2025年3月1日（土）～3月31（月）
放映エリア 　 ：関西2府4県（大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、滋賀県、和歌山県）
CMストーリー ：「問い合わせ業務」篇


■16年連続売上シェアNo.1※！AIを搭載したメール共有・管理システム「メールディーラー」とは
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応の管理をラクにするクラウド型のメール共有・管理システムです。
複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。
またAIが受信したメールの内容を分析し、クレームリスクのあるメールを事前に検知する機能も搭載しているのでクレームの発生を未然に防ぐことも可能です。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。これにより、現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/

※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）