製品選定から発注まで、B2B製造業の商談プロセスをWebで完結

【技術性の高い製品こそ、購買プロセスの効率化が不可欠に】
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工作機械、産業機械、発電設備、高機能電子部品など、技術性の高い製品を扱うB2B製造業では、製品選定後の「仕様確定から発注に至るプロセス」に多くの時間と人的リソースがかかるという課題が、長年にわたり指摘されてきました。製造業の人材不足が深刻化する中、この課題解決に向けた対応がますます重要になっています。

フューチャーアーティザンでは、これまで「Fleacia Product Selector」や「Fleacia CPQ」を通じて、製品の調査、比較・検討、見積提示までの顧客の購買プロセスをデジタル化することで、これらの課題解決を支援してきました。

そして今回、ECを実現したいという多くのお客様からの声を受け、新たに「オーダー機能」をオプションとして追加。これにより、見積後の発注に至る顧客の購買プロセスを完全Web化する仕組みを提供します。その結果、これまで困難とされてきた、技術的なすり合わせを前提とする専門性の高い製品を扱う製造業においてもB2Bコマースの実現が可能になります。

現在、購買行動の中心はWebに移行していますが、B2B製造業の顧客においてはWeb上で情報収集・比較を行いながらも、最終的な意思決定においてはメーカー営業との対話・確認を求める傾向があります。

「Fleacia B2Bコマース」では、こうしたニーズに応え、Web上で顧客とメーカー営業が正式見積（価格・仕様・付帯費用を含む）を確認しながら発注に至るプロセスをシームレスに支援します。補足提案や条件調整もオンラインで完結するため、営業の役割を維持しつつ、顧客にとっても安心して発注できる環境を提供します。


【見積・発注までをWebで完結】
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■機能の概要
「Fleacia B2B コマース」は、「Fleacia Product Selector」および「Fleacia CPQ」の新オプションとして「オーダー機能」が追加された一連のソリューションです。

これまで一般的なCPQでは分断されがちだった「製品検討・仕様確定・製品見積」と「正式見積・発注」を一気通貫でつなぎ、商談プロセスのさらなる効率化と受注精度の向上を促進します。利用パターンは主に2通りあります。

・パターン(1)　Fleacia Product Selectorから発注へ
製品や部品点数は多いが、ユニットの組合せやオプションがない場合は、製品確定後そのままオーダー

・パターン(2)　Fleacia Product Selector +　Fleacia CPQから発注へ
顧客要求ごとにオプションや仕様が異なる場合は、製品選定後、詳細仕様を確定してオーダー
　　

■主な機能の特長
(1)製品選定から個別対応までを柔軟に対応
「Fleacia Product Selector」や「Fleacia CPQ」で選定した製品仕様と概算見積に対して、顧客が「マイオーダー」という形で正式見積の依頼を行えます。この「マイオーダー」を通じて標準見積では対応できない個別の対応（特注仕様品や付帯費用など）についても、営業および設計担当者がシステム上で柔軟に対応できます。

(2)Web上で正式見積対応・履歴管理が可能
担当者は「マイオーダー」をもとに顧客と交渉・確認を行い、その内容を反映した正式見積を提案・回答します。顧客との対応履歴も保存できるため、過去のやり取りを簡単に確認・管理できます。

(3)スムーズな再見積が可能
過去の見積内容、価格、値引き情報、算出根拠が履歴として蓄積されるため、再見積時の効率が大幅に向上します。過去の見積が共有されず異なる価格提示を行うことによる利益損失や顧客との信頼失墜を回避できます。

(4)基幹システムとの連携によりシームレスな受注処理を実現
顧客の発注をもとに基幹系システムと連携することで、受注処理が円滑に行えます。これにより、業務の効率化とミスの削減が期待できます。


■今後の展望
今後は、外部の決済システムと連携し、決済までを含む一連のプロセスを完結できる機能拡張を予定しています。

合わせて、保守部品についても仕様検討から見積・受注に至るまでのプロセス支援をサポートする機能への対応をすすめてまいります。なお、販売計画としては、今後３年間で50社以上への導入を目指しております。

■提供価格
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サービス詳細はこちら：https://www.fleacia.jp/b2b-commerce