LEEEPに「商品Q&A機能」を新たに追加

■リリースの背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
EC市場の拡大とともに、ユーザーは「実際に使ったらどうなのか」「自分の用途に合うのか」といった、より具体的な情報を求めるようになっています。
一方で、EC事業者側では、
・問い合わせ対応が個別対応に留まり、資産化されていない
・同じ質問に何度も対応する運用負荷
・購入検討中のユーザーが抱える疑問を、他のユーザーに共有できていない
といった課題が顕在化していました。

こうした課題を踏まえ、LEEEPでは、レビュー・UGC・動画などを通じて蓄積してきた「共感と信頼を生むコンテンツ」の考え方を、購入前の疑問解消にも広げる形で、本機能を開発しました。商品に関する質問と回答をコンテンツとして可視化・資産化することで、ユーザーの納得感を高め、購買行動を後押しします。

■機能概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1. EC上での質問受付・回答管理
ユーザーは商品ページ上から、商品に関する質問を投稿できます。投稿された質問に対して、EC運営担当者や店舗スタッフが管理画面上から回答することで、購入前の疑問をその場で解消できます。

2. ブランドを守る承認・運用コントロール
投稿された質問・回答は、管理画面から承認・却下のコントロールが可能。不適切な投稿を防ぎながら、ブランドトーンを保った安心・安全なQ&A運用を実現します。

3. 商品グループ単位でのQ&A集約
類似商品やシリーズ商品を商品グループとして設定することで、グループ内の商品に関する質問を横断的に管理・表示できます。商品点数が多いECサイトでも、効率的なQ&A運用が可能です。

4. 人の回答を「成果」として可視化
回答数や対応状況をもとに、EC運営担当者・店舗スタッフの貢献度をレポートとして可視化。Q&A対応を属人的な作業に留めず、継続的な運用改善やチーム評価にも活用できます。

なお、LEEEPのソーシャル機能をあわせて利用する場合、ユーザーから質問が投稿されると、投稿アプリを利用する店舗スタッフへ通知が届き、アプリ上から直接回答を集めることが可能です。現場の知見を活かした回答が集まりやすくなり、スタッフ一人ひとりの貢献度も可視化できます。

■期待される効果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・購入前の不安や疑問を解消することで、購入率向上に寄与
・問い合わせ対応の効率化による、EC運営の運用負荷軽減
・ユーザー視点の疑問が蓄積されることによる商品理解の促進
・EC運営担当者・店舗スタッフによる回答内容の蓄積による社内ナレッジの資産化

今後もLEEEPは、EC上での疑問解消を通じて、ユーザーが納得して商品を選べる顧客体験の実現を支援してまいります。

■LEEEPについて　　　 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　
「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを共感と没入の体験へ進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。1,900超のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。

LEEEPの主な特長
・多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化。CVR・滞在時間・注文単価の向上を実現します。

・ノーコードで簡単導入・運用
専門知識がなくても簡単に導入可能。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストを大幅に削減できます。

・複数ツールを使わず、LEEEPで一元管理
UGC、レビュー、動画、Q&A、ウェブ接客など、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理。複数のSaaSを契約・連携することなく、コンテンツ運用やデータ管理をシンプルに行えます。

LEEEP公式サイト: https://leeep.jp/