グッドスマイルカンパニー、顧客エンゲージメント基盤としてBraze を導入

〜パーソナライズとリアルタイムコミュニケーションでEC体験を進化〜
顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するBraze株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚、以下 Braze）は、フィギュアやアニメ関連商品を中心にグローバルで事業を展開する株式会社グッドスマイルカンパニー（本社：東京都千代田区、代表取締役会長：安藝 貴範、以下 グッドスマイルカンパニー）が、顧客体験向上と売上成長を目 的にBrazeを導入したことを発表します。

導入前の課題：「すべてのお客様に同じメッセージ」という限界
グッドスマイルカンパニーのEC事業では、これまでメールやクーポンの配信が一斉配信中心となっており、以下のような課題を抱えていました。

Webの閲覧履歴や購入履歴を活かしたパーソナライズ配信が実現できていなかった
初音ミクをはじめとしたキャラクター嗜好やジャンル嗜好の違いを反映できず、顧客ごとに求められる情報が異なるにも関わらず同一のメッセージを配信
クーポン情報も一律配信となっており、F2転換（初回購入後の継続購入）を狙った施策が難しい
Web接客ツールではSQLの記述が必須で、マーケターのやりたい施策とツールの制約が合わなかった
リアルタイム性が低く、カゴ落ちや行動直後のフォローといった施策を十分に実行できていなかった
Braze採用の理由：マーケター主導で、リアルタイムかつ安全なパーソナライズを実現
こうした課題を解決するため、グッドスマイルカンパニーはBrazeを導入しました。

Brazeは、SQLを書くことなく、顧客の行動データ（閲覧、購入、カゴ落ちなど）をもとに、リアルタイムで最適なメッセージを配信できる点が評価されました。

特に以下の点が導入の決め手となりました。

キャラクター嗜好、購入履歴、閲覧行動に基づく高度なセグメンテーション
カゴ落ち、再入荷通知、行動直後のフォローなどリアルタイム施策の実装
Item Recommendation機能を活用した関連商品のレコメンドによる追加購入促進
配信ルールやガードレールを設けることで、配信事故を防ぎながら施策を高速に回せる運用設計
期待される効果：「アニメ好き」「ゲーム好き」それぞれに最適な体験を
今後、グッドスマイルカンパニーではBrazeを活用し、

顧客一人ひとりの嗜好に合わせたパーソナライズメッセージ配信
F2転換・リピート購入を意識したコミュニケーション設計
一度の購入で終わらせず、関連商品を自然に追加購入してもらう体験の構築
ECを中心としつつ、実店舗やインバウンド顧客への展開も見据えた顧客データ活用
を推進していきます。

今後の展望：グローバル・多チャネル展開を見据えたエンゲージメント基盤へ
グッドスマイルカンパニーは、今後のグローバル展開や事業成長を見据え、Brazeを中核とした顧客エンゲージメント基盤の構築を進めていきます。

Brazeは、EC・実店舗・グローバル展開といった成長フェーズにおいても、柔軟かつスケーラブルに顧客体験を支援していきます。

グッドスマイルカンパニーについて
会社名：株式会社グッドスマイルカンパニー
代表者：代表取締役社長　岩佐厳太郎
本社 ：東京都千代田区外神田三丁目16番12号 アキバCOビル
設立 ：2001年5月
事業内容：玩具・フィギュア・グッズの企画、開発、製造、販売
玩具・フィギュア・グッズの宣伝・販売コンサルティング、業務代行
玩具・フィギュア・グッズのパッケージ・広告デザイン、Webデザイン請負業務
ゲームの企画・開発・運営
アニメーションの企画・製作・プロデュース
映像・音楽の企画、制作
モータースポーツ事業
投資支援
飲食店経営