Yahoo!ショッピング、一連の購買行動全体を生成AIがサポートする新機能を提供

LINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo!ショッピング」は2026年2月25日、同サービス内での一連の購買行動全体を生成AIがサポートする新機能「Yahoo!ショッピング エージェント」の提供を発表した。

商品探しから購入まで「一貫してサポート」

「Yahoo!ショッピング エージェント」は「Yahoo!ショッピング」のトップページや検索結果、商品詳細など、買い物のさまざまなページから利用できる。

商品を探し始める段階だけでなく、検索結果や商品詳細を見ながらの比較・検討の途中からでも使用可能。プレゼント選びのような条件が曖昧な状態でも生成AIが会話形式で情報を整理し、商品提案や比較、商品特長の要約などを行い、商品探しから購入までを一貫してサポートする。

ログインしているユーザーの過去の利用状況など、「Yahoo!ショッピング」内の情報を、プライバシーポリシーに基づき適切に活用し、ユーザー一人ひとりに合った商品を提案。さらに、おトク情報や購入タイミングの提案、配送予定日や送料の確認などにも対応。店頭でユーザーに寄り添った接客を受けているかのような「買い物体験」につなげる。本機能はPC／Webブラウザ、アプリ（iOS版、Android版）で利用可能だ。

商品選びから配送予定日までフォロー

LINEヤフーは「Yahoo!ショッピング エージェント」の特徴として、以下の内容を挙げている。

◆会話を通じてニーズを整理し、商品選びをサポート
ユーザーの質問や要望に対して、生成AIが会話形式でヒアリングを行い、条件を整理する。

◆比較・要約・おトク提案などで意思決定を支援
▷商品情報の要約やレビュー比較に加え、条件に応じたおトクな提案を行い、ユーザーがスムーズに商品を選べるようサポートする。

◆検索から購入検討までをシームレスにつなぐ
▷検索時の相談から商品詳細の確認、比較・検討まで、生成AIが一貫してサポートする。

◆購入後の確認や次の買い物まで、会話を通じてフォロー
▷注文後の商品についても、配送予定日や注文履歴などの確認を会話形式で行える。

※画像元：Yahoo!ショッピング、生成AIが検討から購入後まで買い物全体をサポートする新機能を提供開始（LINEヤフー株式会社）

順次機能を拡充予定

「Yahoo!ショッピング」では、生成AIを活用したレビューの要約や商品比較、検索時の対話型の商品提案など、商品選びを支援する機能を段階的に提供してきた。

今回、これまでの取り組みを通じて得た知見などを生かし、検索結果を起点とした従来の買い物体験から、ユーザーの意図などをくみ取りながら提案を行うエージェント型の購買体験へと進化させ、よりスムーズな買い物体験を目指す方針を示している。

LINEヤフーは本機能の今後について「利用状況やフィードバックをもとに、生成AIによる提案やレコメンドの精度を高め、利用を重ねるほど生成AIが能動的にユーザーに合う商品提案を行える体験へと、順次機能を拡充していきます」とコメントしている。ECのさらなる発展、顧客満足度を高めるサービスとして今後の動向に期待が寄せられる。