トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）は、Facebook Messenger を利用した企業と顧客とのコミュニケーションサービスの提供を新たに開始します。FacebookとMessengerは、連絡を取り合うのにとても便利な手段です。今や毎月9億人もの人に利用されているMessengerは、友達や家族と会話を楽しむだけでなく、ビジネスとのやりとりにも使われるようになってきています。Messenger上では、毎月10億件以上のメッセージが個人とビジネスの間を行き交っています。

このたび新たに提供されるサービスで、顧客は、問い合わせ先となる企業アカウントへ、Messengerから様々な問い合わせを行うことができるようになります。また、企業側も1オペレーターの複数対応（最大11名）や、応対ログの蓄積、レポーティング機能など、コンタクトセンターでの顧客応対業務を効率的に実施することが実現できます。

トランスコスモスは、企業と顧客の双方向コミュニケーションを可能にするメッセージングツールの活用について豊富な実績と経験があります。トランスコスモスはこれらの知見と運用体制をFacebook Messengerでの顧客コミュニケーションサービスでも活用することで、お客様企業のセールス&マーケティング領域や、カスタマーケアなどを支援してまいります。なお、本サービスの提供には、プラットフォームとなっている、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」 のライセンスが必要となります。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
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