西友が株式会社ディー・エヌ・エーと協働で運営するSEIYUドットコムは、近隣の店舗からお届けする「ネットスーパー」と全国配送ができるサービス「SEIYU 倉庫館」の2つのサービスを提供し、2015年度は売上高前年比30%増と大きく伸長した。 西友では、親会社のウォルマートのグローバル戦略である「Physical & Digital の融合」を踏襲し、日本においても「店舗とネット」の両方のチャネルで、お客様のニーズを反映させた最適なお買いもの環境を提供することを目指している。

　ネットスーパー本来の機能である利便性はもちろんのこと、実店舗と同様にどの商品も低価格であるという点が、節約志向の高いお客様のニーズに合致し、西友のネットスーパー需要は、昨今急速に伸長。特に既に多くの店舗を出店し、低価格が浸透している都市部においては、その傾向が顕著に表れている。「届けて欲しい時間に注文が出来 るようにしてほしい」というお客様の声を踏まえ、今後は店舗の環境に合わせてネットスーパー機能を柔軟に拡大することで、受注・配送能力を強化していく方針だ。
　
　また、 既存店のみならず、新店においても、実店舗への需要はもちろん、ネットスーパーの需要も考慮した場所への出店や、両チャネルのオペレーション効率を重視した店舗設計を行う。このコンセプトに基づく新店の第一弾として、1 階がスーパーマーケット店舗、2 階 がネットスーパー専用のスペースを持つ西友豊玉南店がオープンした。

　1 階の実店舗はすでに 6 月 2 日より営業を開始し、ネットスーパーサービスは 6 月 17 日から本格稼働する。 西友豊玉南店は、西武池袋線練馬駅から約 1.3kｍ、環状 7 号線沿いの人口集積度が高く、実店舗の需要に加えて、ネットスーパーの需要も大変高いエリアに位置している。また同エリアから都心部に向けた一帯は既存店の受注・配送能力では十分にお客様のニー ズにお応えしきれていない状況だ。今回、大きな受注・配送能力をもつ豊玉南店を新設することで、周辺のお客様はもちろん、高田馬場・目白等の都心部までの広範囲なエリアをカバーできる体制を整えていく。豊玉南店では、ネットスーパー専用の在 庫を持つだけでなく、限られたスペースの中で効率良く作業できるレイアウト、オリジ ナル什器、オリジナルカート等を導入して収益性も高めていく。

　西友では、この後、2016 年度新店の第2弾として、年内に東久留米市にスーパーマーケットタイプの店舗をオープンする予定。

【豊玉南店ネットスーパーの特長】

豊玉南店のネットスーパーでは、作業効率を高める様々な施策を取り入れることで、受 注・配送能力を通常の 3〜4 倍に拡大。

・高頻度注文商品（常温・チルド商品）は、2 階の専用棚でストック
・生鮮食品、冷凍食品、中・低頻度商品等は、注文をまとめて 1 階の店舗からピッキング
・4 件分の注文が同時ピッキングできるオリジナルカートを導入
・豊玉南店仕様のハンディターミナルでは、一度に 4 件分の注文を、最短の距離でピッ キングできる順番を表示 ・配送時間枠は、スタート時は 6 便体制、秋には 11 便体制に
・ネットスーパー配送トラック専用の出荷ドックを整備